Cécile Infanti

16 ans d'expérience en milieu hospitalier et en collectivités territoriales : traitement des incidents applicatifs de niveaux 1 et 2. J'accompagne les utilisateurs, analyse et règle les dysfonctionnements par des solutions durables. Rigoureuse et à l'écoute, j'aime travailler au contact des utilisateurs et des équipes techniques.

Je recherche un poste sur le secteur de Béziers en priorité. Je suis ouverte à d'autres propositions sous conditions de télétravail intéressantes pour limiter les trajets.

Technicienne support applicatif - référente applications territoriales - COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION HERAULT MÉDITERRANÉE

(2022-07 - 2026-06)

• Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
• Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
• Mise en exploitation des applications et suivi des dossiers d'exploitation
• Rédaction de procédures et supports utilisateurs
• Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications

Technicienne support applicatif - référente applications médicales - CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS

(2018-12 - 2022-06)

• Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
• Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
• Mise en exploitation des applications et suivi des dossiers d'exploitation
• Rédaction de procédures et supports utilisateurs
• Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications

Problem Manager - CHU DE TOULOUSE

(2017-09 - 2018-11)

• Mise en place du processus ITIL « Gestion des problèmes »
• Analyse, qualification, priorisation et investigation des problèmes
• Recherche et suivi des solutions correctives
• Coordination des acteurs et gestion des incidents majeurs
• Sensibilisation et formation des collaborateurs au processus
• Support utilisateurs niveaux 1 et 2, diagnostic et dépannage
• Gestion des mises à jour, correctifs, licences et certificats
• Interface avec les éditeurs, prestataires, référents métier et utilisateurs
• Rédaction et mise à jour des procédures
• Création et gestion des comptes utilisateurs

Technicienne support applicatif - référente applications médicales - CHU DE TOULOUSE

(2010-12 - 2017-08)

• Support de niveau 2, diagnostic et accompagnement des utilisateurs
• Qualification et validation des versions, correctifs et évolutions
• Déploiement des mises à jour applicatives sur les environnements virtualisés, serveurs physiques et postes clients lourds
• Mise en exploitation et suivi des dossiers d'exploitation
• Rédaction de procédures et supports utilisateurs
• Suivi et diagnostic de flux d'échanges de données entre applications

Chauffeur Livreur - TOULOUSE

(1999 - 2009)

• Livraison express en France et en Europe, tournées régulières et missions ponctuelles
• Autonomie, gestion des imprévus et respect des contraintes de délai

RNCP Technicien Supérieur - Gestionnaire Exploitant de Ressources Informatiques - AFPA TOULOUSE (2010 - 2010)