Cédric Briard

Freelance Audio Producer & Voice Specialist at Freelance (2025-01 – Present)

Responsable adjoint service Accueil at GROUPE ROEDERER (2024-04 – 2024-11)

Encadrement des activités quotidiennes du service Accueil (18 conseillers).
Réalisation et analyse des indicateurs, création et mise en place d'outils de suivi, conduite des entretiens individuels.

Superviseur centre d'appels (CDD) at ÉLECTRICITÉ DE STRASBOURG ÈS (2023-09 – 2024-01)

Mission de remplacement.

Manager service Après-vente at HESS AUTOMOBILE (2022 – 2023)

Supervision d'une équipe de 12 téléconseillers dédiée à la prise de rendez-vous après-vente.

Responsable Relation Clients at EST PR – STELLANTIS (2019 – 2022)

Encadrement des services de Relation clients de la plaque (18 collaborateurs) : un call center spécialisé dans la vente B2B/B2C de pièces de rechange automobiles multi-marques.
Recrutement, formation et coaching des équipes.
Mise en place de campagnes d'animation commerciales.

Responsable service Relation Clients at GROUPE KROELY AUTOMOBILES MERCEDES PORSCHE (2017 – 2019)

Supervision du centre d'appel.
Recrutement, formation et management de l'équipe de téléconseillers.
Élaboration et mise en place des campagnes d'appels de prospection et de mesure de la satisfaction client.
Rédaction des scripts, production des statistiques et verbatims des retours clients.

Agent d'exploitation de sites at PARCUS (2015 – 2017)

Logistique de fonctionnement, Relation clients, statistiques de fréquentation sur une douzaine de sites.

Chargé de communication événementielle at UEPAL (2012 – 2014)

Organisation et Relations médias des campagnes de communication événementielles.

À propos