Cire Sow

Professionnel de l'accompagnement client et de la formation, spécialisé dans le déploiement de logiciels auprès des professionnels de santé. Près de 10 ans d'expérience en onboarding, support fonctionnel et conduite de formations, avec une forte culture de la satisfaction client.

Chargé d'embarquement client - Surgica - Bordeaux

(2024-12)

• Pilotage du parcours d'onboarding, de la préparation de l'environnement à l'adoption complète du logiciel.
• Analyse des besoins, paramétrage des environnements et coordination avec les équipes techniques et commerciales.
• Planification et animation de formations à distance et en présentiel, adaptées au niveau des utilisateurs.
• Suivi des demandes via CRM et outils de ticketing ; pilotage des KPI, délais et incidents.
• Recueil des feedbacks clients pour améliorer les processus et l'expérience utilisateur.
• Application des bonnes pratiques RGPD et réalisation d'opérations Windows Server de niveau 1.

Chargé de formation et service après-vente - Mesoigner - Bègles

(2017-07 - 2024-12)

• Conception et animation de formations hybrides, accompagnement à la prise en main des services.
• Gestion logistique des sessions et création de programmes sur mesure.
• Gestion des dossiers de financement OPCO et FIF PL.
• Support client par téléphone et e-mail, gestion des réclamations et coordination des interventions.

Expériences précédentes - Net Diffusion · BNP Paribas · France Terre d'Asile

(2011 - 2017)

Entretien de locaux, contrôle de gestion, suivi budgétaire, reporting, tests fonctionnels et support utilisateur.

Master 2 - Économie et Gestion - IPAG Poitiers (2011)

Master 1 - Management et Audit - IPAG (2010)

Licence - Anglais - Université Michel de Montaigne, Bordeaux (2009)