Emilie Marest

Experte en accueil téléphonique et gestion du stress, je suis déterminée à mettre mes compétences relationnelles au service du secteur médical. Mon objectif est de contribuer efficacement à améliorer l'expérience patient et la qualité des services offerts.

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & RELATION CLIENT - Aviso Direct - Mont-Saint-Aignan

(2006-09 - 2006-11)

• Réalisation de campagnes téléphoniques en appels sortants et entrants.
• Conseil et assistance des clients en temps réel sur le système d'information.
• Respect des procédures pour le traitement des appels (normes qualitatives, ratios d'activités, modes opératoires).

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & RELATION CLIENT - Cédé Telemarketing Petit Quevilly - Petit Quevilly

(2007-02 - 2007-02)

ENQUÊTES TÉLÉPHONIQUES & COLLECTE DE DONNÉES - Médiamétrie - Mont-Saint-Aignan

(2007-02 - 2007-12)

Enquêteur

• Collecte de données par enquêtes téléphoniques.
• Accueil téléphonique et gestion d'un volume important d'appels (plus de 300 appels par jour).
• Écoute active, reformulation des demandes et communication professionnelle.
• Gestion des échanges avec calme et discrétion.

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE - Veolia - Rouen

(2009-03 - 2009-03)

Agent Administratif

• Gestion administrative des dossiers.
• Saisie et mise à jour d'informations.
• Classement, archivage de documents et appui aux équipes dans le suivi des activités.

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE - Cité Administrative - Rouen

(2005-05 - 2005-06)

Adjoint Administratif Départemental

• Classement, gestion de documents et réalisation de tâches administratives simples.

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE - Atelier 231 - Sotteville-lès-Rouen

(2006-03 - 2006-04)

• Création et mise à jour d'une base de données informatique regroupant les archives et coupures de presse classées par année (1989-2006).
• Archivage et organisation documentaire.

BTS ASSISTANTE DE DIRECTION - Assistance de direction - Lycée privé Les Tourelles (2004-09 - 2006-06)

BACCALAURÉAT LITTÉRAIRE - Littéraire - Lycée Les Bruyères