Consultant Senior / Chef de Projet at Devoteam (2025-07 – Present)
Étude approfondie sur l'alignement des SLA clients avec les offres Cloud et optimisation des services proposés
- Réaliser une étude approfondie sur l'alignement des SLA clients avec les offres Cloud des principaux fournisseurs
- Analyser les offres des plateformes AWS, Azure, GCP et OVHcloud pour optimiser les services proposés
- Élaborer une méthodologie pour harmoniser les SLA demandées par les clients avec les offres Cloud disponibles
- Rédiger des documents d'analyse et de restitution clairs et professionnels
- Effectuer un reporting régulier sur l'avancement de l'étude pour garantir la transparence des processus
Responsable Opérationnel France at Axa Partners, Devoteam (2024-02 – 2025-06)
Direction d'une équipe de 6 collaborateurs et gestion opérationnel des services Cloud
- Diriger une équipe de 6 collaborateurs afin d'assurer l'efficacité opérationnelle
- Gérer les nouvelles demandes auprès des fournisseurs pour assurer un service ininterrompu
- Contribuer à la gestion du budget de la France, en veillant à l'optimisation des ressources
- Contrôler les indicateurs contractuels liés à la Delivery pour garantir le respect des accords
- Participer activement aux réunions inter-pays en utilisant l'anglais pour favoriser la communication
Responsable des opérations at EDF, Econocom (2020-09 – 2024-01)
Optimisation du parc informatique national et réorganisation du modèle de Delivery
- Optimiser le parc informatique d'EDF à l'échelle nationale pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Gérer une équipe de 20 personnes en réorganisant le modèle de Delivery pour maximiser la productivité
- Contribuer à la réponse à l'appel d'offres pour la partie Delivery, remporté en 2023, renforçant la position d'EDF sur le marché
Responsable Opérationnel Régional IDF at EDF, Econocom (2017-10 – 2020-08)
Responsabilité des interventions de proximité et gestion de la relation client régionale
- Assurer la responsabilité des interventions de proximité sur la région IDF avec 40 techniciens, soutenu par un contrat de sous-traitance de 30 techniciens
- Gérer la Relation & Satisfaction Client au niveau régional pour optimiser le service client
- Animer et motiver les équipes afin de maintenir un environnement de travail positif et productif
- Mettre à jour le fichier de pilotage interne pour garantir un suivi précis des opérations
Responsable Opération de compte at EDF, Atos (2011-09 – 2017-09)
Gestion des interventions de proximité et supervision de 45 techniciens
- Gérer les interventions de proximité sur la région IDF, supervisant 45 techniciens
- Conduire des entretiens individuels annuels pour évaluer la performance et le développement des collaborateurs
- Réaliser les entretiens de recrutement pour renforcer l'équipe et répondre aux besoins croissants
- Animer mensuellement des réunions sur la mise en place des espaces IT avec le client EDF, en assurant la clarté des attentes et livrables
Chef de projet at EDF, Atos (2010-09 – 2011-08)
Facilitation de la reprise en exploitation et standardisation des procédures opérationnelles
- Faciliter la reprise en exploitation par la région Île-de-France de 40 serveurs, garantissant une transition fluide
- Élaborer et documenter les procédures d'exploitation pour standardiser les opérations
- Coordonner la montée en compétences des équipes afin de maximiser leur efficacité
- Assurer le reporting au client sur l'avancement du projet pour maintenir une communication ouverte
Correspondant clients at Sanofi, Atos (2000-09 – 2010-08)
Gestion des besoins informatiques des utilisateurs et suivi des déploiements logiciels
- Gérer les besoins informatiques des utilisateurs pour garantir leur satisfaction
- Analyser et traiter efficacement les demandes informatiques des utilisateurs pour optimiser les solutions
- Assurer le suivi des déploiements logiciels métiers en garantissant leur succès
- Produire un Feedback bimensuel auprès du client sur l'activité en cours pour maintenir une bonne communication
