Fatima Lahmaidi

Conseillère clientèle expérimentée, dotée d'un excellent sens du service et d'une aisance relationnelle reconnue. Habituée à gérer des dossiers variés et à accompagner les usagers dans leurs démarches, j'allie rigueur, adaptabilité et écoute active. Mon parcours dans le commerce, l'assurance et le service public m'a permis de développer une approche polyvalente et humaine de la relation client.

Aujourd'hui, je souhaite mettre mes compétences au service d'un organisme où la qualité du conseil, la satisfaction des usagers et le travail d'équipe sont au cœur des missions.

Conseillère clientèle at Carvivo (2023-07 – 2025-08)

CDI - Gestion des appels entrants et sortants pour la vente de véhicules

• Gestion des appels entrants et sortants de prospects pour la vente de véhicules, utilitaires et motos neufs et d'occasion
• Mise en relation avec les conseillers commerciaux de différentes marques (Jaguar, Mercedes, BMW…)
• Gestion des mails et demandes provenant de sites internet (Le Bon Coin, La Centrale, sites constructeurs)

Conseillère en assurance at Société Générale (2022-09 – 2023-07)

CDI - Gestion des demandes clients et recommandation de produits d'assurance

• Prise en charge des demandes clients (téléphone, mails, courriers) et respect des procédures
• Explication des garanties et cotisations des contrats d'assurance habitation et véhicules
• Recommandation de produits adaptés (assurance accident de la vie, protection juridique)

Conseillère de service à l'usager at CAF de la Somme (2013-08 – 2022-08)

CDI - Accueil physique et téléphonique des allocataires

• Accueil physique et téléphonique des allocataires

Chargée de clientèle at La Poste (2012-08 – 2013-08)

CDD - Traitement des courriers et suivi des allocataires

• Traitement des courriers, courriels et pièces justificatives
• Suivi et orientation des allocataires selon leurs besoins
• Tutorat des nouveaux arrivants et formation des collègues
• Accueil et accompagnement des clients dans la découverte des services courrier et bancaire

CQP in Conseillère de service à l'usager – UCANSS (2016-08 – 2016-08)

Bac Pro in Commerce – Lycée Condorcet (2012-01 – 2013-01)

Bac in Communication et Gestion – Lycée La Hotoie (2008-01 – 2009-01)