Florian Mateo

Passionné par le service à la clientèle et les transports en commun, expérimenté dans le métier d'Assistant de régulation à la RATP. Je suis déterminé à garantir une expérience de voyage fluide et agréable pour tous les voyageurs, tout en veillant à la sécurité et à l'efficacité des opérations.

Assistant de régulation - RATPGroup/RATP/RER/ligne A

(2024-03 - 2025-06)

Contribuer à la régularité des trains.

• Assurer le service portière sur les quais du RER A et B de Châtelets-les-Halles, la Défense et Val de Fontenay aux heures de pointes sur RERA et B (+ de 300 000 voyageurs) ; gérer la montée et la descente des voyageurs en assurant leur sécurité
• Gérer le flux des voyageurs en cas d'incidents d'exploitations
• Accueillir, informer et renseigner les voyageurs
• Le service micro sur les quais
• Inciter les voyageurs à la validation des titres de transports et faciliter le passage aux personnes à besoins spécifique
• Assister le chef d'équipe sur les quais et gare en utilisant le talkie-walkie
• Gérer les PMR à la montée et descente des trains

Réceptionniste - Hôtel Saint-Marc et Platine Paris - Paris

(2022-03 - 2022-09)

• Accueillir les clients
• Traiter les réservations
• Gestion de caisse
• Gestion de bagages

Culture d'entreprise, Formation Talkie-Walkie, Information voyageurs, Connaissance Réseaux et titres de transports, Prise en charge des PMR sur les quais - RATP (2024-03 - 2025-06)

Titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie - Hôtellerie - Argenteuil Ressources Formation (2022 - 2022)

BAC STL - Science et Technologies de Laboratoire - Lycée d'Arsonval (2018 - 2018)