Gaël Ngouo

Assistant Manager Qualité - Stage - Héraclès Conseil SAS - Strasbourg

(2026-01 - 2026-03)

Cabinet de conseil stratégique et communication · 30 salaries

Construction SMQ ISO 9001 :2015 : diagnostic initial (SWOT/PESTEL), politique qualité, cartographie de 6 processus. Construction de la documentation qualité.
Pilotage DUERP : identification et cotation de 42 risques (méthode Ishikawa 5M), plan de 18 actions correctives.
Veille réglementaire & conformité : tableaux de bord KPI, analyse Pareto des non-conformités, veille ISO 9001/14001/45001, Code du travail, RGPD.
Animation & formation : sensibilisation de 25 collaborateurs à la culture qualité-sécurité ; création de supports adaptés au contexte 100 % télétravail.

Développeur Commercial B2C - Développeur Commercial B2C - Hambourg, Allemagne

(2022 - 2023)

Prospection et développement de portefeuille clients en environnement germanophone ; reporting KPI mensuel - rigueur du suivi et autonomie opérationnelle directement transposables en contexte QHSE.

Assistant Logistique - Assistant Logistique - Hambourg, Allemagne

(2022 - 2022)

Optimisation système d'étiquetage : veille au respect des règles de traçabilité, réduction des erreurs d'expédition.

Conseiller Client - Relation Client & Gestion des Réclamations - Conseiller Client - Relation Client & Gestion des Réclamations - Douala, Cameroun

(2017 - 2021)

Traitement et résolution des réclamations clients : méthodologie d'analyse cause-effet, suivi des actions correctives et mesure de la satisfaction - compétences directement alignées sur le traitement des non-conformités QHSE.
Suivi de portefeuille et reporting : construction et mise a jour d'indicateurs de satisfaction, contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.

Enseignant SVT / Chef du Département Sciences de la Vie - Etablissement d'enseignement secondaire - Douala, Cameroun

(2013 - 2016)

Management de département : coordination d'une équipe pédagogique pluridisciplinaire, planification des activités et suivi des performances - compétences de pilotage transposables en animation QHSE.
Formation & pédagogie scientifique : conception et animation de formations en biologie et sciences de l'environnement auprès de 200+ élèves - base solide pour la conduite d'actions de sensibilisation SST et culture sécurité.

À propos