Geraud Tchada
Technicien support informatique
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À propos
Technicien support informatique avec 8 ans d'expérience en environnements utilisateurs exigeants. Spécialisé en support N1/N2, assistance de proximité, prise en main à distance et gestion de l'écosystème Microsoft 365. Reconnu pour ma réactivité, mon sens du service et ma capacité à accompagner aussi bien des utilisateurs standards que des profils VIP.
Expérience
Technicien Support IT N1/N2 at ORANGE (2024-01 – Present)
Support quotidien de +300 utilisateurs avec résolution d'incidents matériels/logiciels et administration Microsoft 365
- Support quotidien de +300 utilisateurs
- Résolution incidents matériels/logiciels (postes, imprimantes, réseau)
- Administration Microsoft 365
- Gestion des comptes AD C droits d'accès
- Prise de main à distance et assistance de proximité
- Support VIP (direction, managers)
- Participation aux déploiements de postes et migrations
Technicien Helpdesk / Support de proximité at ASTEK (2020-01 – 2024-12)
Support multicanal N1/N2 avec focus sur installation PC et dépannage O365
- Support N1/N2 multicanal (téléphone, mail, ticketing)
- Installation C configuration PC
- Dépannage O365 C messagerie
- Gestion parc informatique
- Formation utilisateurs
Technicien Support Informatique at ASTEK (2018-01 – 2020-12)
Assistance utilisateurs et maintenance hardware avec déploiement logiciels
- Assistance utilisateurs sur site
- Maintenance hardware
- Déploiement logiciels
- Gestion incidents réseau simples
Formation
BTS SIO / DUT Informatique / Titre Pro in Technicien Support IT
