Geraud Tchada

Technicien support informatique avec 8 ans d'expérience en environnements utilisateurs exigeants. Spécialisé en support N1/N2, assistance de proximité, prise en main à distance et gestion de l'écosystème Microsoft 365. Reconnu pour ma réactivité, mon sens du service et ma capacité à accompagner aussi bien des utilisateurs standards que des profils VIP.

Technicien Support IT N1/N2 at ORANGE (2024-01 – Present)

Support quotidien de +300 utilisateurs avec résolution d'incidents matériels/logiciels et administration Microsoft 365

• Support quotidien de +300 utilisateurs
• Résolution incidents matériels/logiciels (postes, imprimantes, réseau)
• Administration Microsoft 365
• Gestion des comptes AD C droits d'accès
• Prise de main à distance et assistance de proximité
• Support VIP (direction, managers)
• Participation aux déploiements de postes et migrations

Technicien Helpdesk / Support de proximité at ASTEK (2020-01 – 2024-12)

Support multicanal N1/N2 avec focus sur installation PC et dépannage O365

• Support N1/N2 multicanal (téléphone, mail, ticketing)
• Installation C configuration PC
• Dépannage O365 C messagerie
• Gestion parc informatique
• Formation utilisateurs

Technicien Support Informatique at ASTEK (2018-01 – 2020-12)

Assistance utilisateurs et maintenance hardware avec déploiement logiciels

• Assistance utilisateurs sur site
• Maintenance hardware
• Déploiement logiciels
• Gestion incidents réseau simples

BTS SIO / DUT Informatique / Titre Pro in Technicien Support IT