Grant Kartchikian

Chargé des projets en lien avec l'expérience client UX et CX pour le groupe Iliad plus connu en France comme l'opérateur Free.

Tenace, proactif et ultra-motivé, désireux d'augmenter la satisfaction et par la même occasion la fidélisation auprès des clients BtoC mais également BtoB . J'aime identifier les points bloquants pour les clients (irritants) afin de fournir aux services concernées des recommandations dans le but d'améliorer leurs point de contact avec le client ce qui permet à l'entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel et augmenter son porte feuille de clients.

En tant que Manager de projet expérience client chez Free :

• Mise en place et analyse des parcours clients et des irritants rattachés 
• Etablissement d'un cadre autour des plans d'actions déterminés 
• Création et diffusion des supports avec les résultats liés aux retours clients 
• Veille stratégique autour des indicateurs les plus pertinents liés à la satisfaction 
• Animation d'un réseau de 12 experts en relation client en France et à l'étranger Formation initiale et continue des managers aux outils digitaux internes

En tant que responsable réseau magasins chez Jean Yves Bordier : 

• Analyse du potentiel de développement de la marque 
• Contribution à la définition des indicateurs de développement du réseau 
• Management des équipes des magasins, via des réunions et visites sur les sites 
• Conception d'une offre de service innovante via les études des marchés, cadrage de la méthodologie et définition du modèle économique 
• Formation des 40 agents en boutiques aux outils digitaux internes

Master II Manager de projet et stratégie d'entreprises

Gestion des projets ou de plusieurs activités dans leurs globalités. Cela commence à la réflexion stratégique jusqu’au bilan, en validant les différentes étapes que sont la concertation, la commercialisation, le pilotage et l’analyse des résultats.

Compétences acquises

• Élaboration et mise en œuvre d'une stratégie en adéquation avec la politique générale de l’organisation.
• Conception d'un plan d’actions
• Etablir un parcours client
• Analyse de la demande des clients et pilotage de la relation client.
• Coordination et pilotage des projets ou de l’activité en utilisant des méthodes et outils adéquats avec une parfaite maîtrise des procédures
• Management des missions des différents corps de métier et des équipes concernées pour mener à bien les activités et atteindre les objectifs fixés, dans le respect de la réglementation en vigueur.
• Être garant(e) du développement d’innovations dans son domaine d’expertise et mettre en œuvre les moyens pour développer la RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise)