Hanane Mahouachi

Professionnelle dynamique, autonome et polyvalente, dotée d'une grande capacité d'adaptation et d'écoute. Passionnée par la relation client et la satisfaction des besoins, je m'investis pleinement dans la qualité de service et la recherche de solutions efficaces.

Chargée de clientèle / Assistante administrative - Groupe Maurin - Vitrolles

(2024-12)

• Prise en charge et traitement des demandes pour environ 150 concessions.
• Traitement des mails selon la demande du client (Leboncoin, La Centrale, Zoomcar, etc.).
• Traitement des leads pour les marques : Nissan, Ford, Kia, Mercedes-Benz, etc. (respect des délais de traitement).
• Traitement des leads Renault via le site Maeva.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Réalisation de demandes de devis.
• Service après-vente (SAV) : appels qualité clients.
• Prise de rendez-vous via l'outil ICAR.
• Prise de rendez-vous pour révision et vidange selon le contrat client.
• Réorientation des clients selon leur demande.
• Mise en relation avec les commerciaux et les chefs d'atelier.
• Gestion des demandes clients et concessions par mail.

Téléconseillière / Chargée de clientèle - OK Service / Enedis - Marseille

(2022-01 - 2023-02)

• Traitement des appels entrants et sortants.
• Détection des besoins clients et proposition de services adaptés.
• Suivi client et résolution des problèmes.
• Planification et confirmation des rendez-vous.
• Coordination avec les techniciens et responsables de terrain.
• Mise à jour des reportings d'activité.
• Classement administratif.

Vendeuse prêt-à-porter - Zara - Plan de campagne

(2021-02 - 2021-03)

• Accueillir, renseigner et satisfaire le client.
• Diagnostiquer les besoins du client.
• Participer à la préparation d'opérations commerciales.
• Réassort du rayon et mise en avant des nouvelles collections.

Secrétaire - Easy Monneret - Marseille

(2020-01 - 2021-01)

• Renseignement et orientation des futurs élèves.
• Gestion du planning pour les formations voitures et motos.
• Gestion des dossiers élèves : enregistrement ANTS, règlements, plannings.

Baccalauréat - Métiers de la Relation Clients et Usagers - Saint-Michel (2020-06 - 2020-06)