Jennifer Masse

Passionnée par mon métier, je souhaite mettre ma motivation, ma créativité et mon expérience au profit d'une organisation construite en transversalité et ainsi transmettre cette culture d'entreprise et cet esprit d'équipe.

RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS at INOLYA (2023-03 – Present)

• Veiller au respect de la règlementation en vigueur
• Manager une équipe de 20 personnes
• Gestion des litiges (interne, bailleur/locataire, partenaires...)
• Mise en place d’actions préventives contre les impayés, la vacance
• Recruter, accueillir, former les équipes
• Préparer et animer les réunions (Commerciales, impayés, réunion d’agence...
• Piloter les activités de vie du bail (de la signature du contrat jusqu’à la sortie du client), accompagnement du parcours résidentiel et de recouvrement assurées par les Gestionnaires clientèle
• Piloter les activités d’entretien courant, gros entretien et maintenance assurées par les Employés d’immeubles, Gardiens et Chargés de patrimoine
• Reporting des activités (vacance commerciale/ technique, budgétaire, impayés)

RESPONSABLE DU PÔLE COMMERCIAL ET CLIENTELE at EBS Habitat (2017-02 – 2023-03)

• Manager une équipe de 7 personnes (chargés de commercialisation, agent d'accueil, chargé de communication, conseillère sociale)
• Piloter l'activité commerciale et effectuer le reporting (atteinte des objectifs, qualité)
• Commercialiser les logements vacants et en libérations
• Assurer une veille juridique
• Mise en place d'actions commerciales visant à lutter contre la vacance et les animer en lien avec le personnel de proximité
• Représenter la Société auprès des partenaires (Mairies, CCAS, réservataires, associations...)
• Mise en place de dispositif en lien avec les associations du territoire (10 000 logements, les invisibles, Résidence sociale...)
• Développer une communication positive de la société
• Préparer et animer les CALEOL
• Mise en place EOL, veille juridique et évolution des pratiques suivant la règlementation
• Gérer les réclamations, accompagner et conseiller les clients
• Maintenir une cohésion de groupe au sein de l'équipe et avec les autres services de la Société

CHARGÉE DE COMMERCIALISATION ET CLIENTELE at LOGEAL IMMOBILIERE (2015-09 – 2016-09)

ASSISTANTE GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE at QUEVILLY HABITAT (2012-09 – 2015-09)

Licence professionnelle in Economie Droit Management option gestion locative (2014 – 2015)

BTS Professions immobilières (2012 – 2014)

1ère année Licence in Sociologie (2008 – 2009)