José Serrano

Professionnel multilingue de l’hôtellerie, expérimenté en réception, direction d’établissement et accueil international. Autonome, discret et réactif, avec un excellent sens du service client et de la résolution des imprévus. Polyvalent et doté d’une forte motivation et d’un sens aigu des responsabilités. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Administrateur de biens immobiliers at Particulière (2023 – 2026)

• Gestion autonome de plusieurs biens immobiliers, coordination de l’accueil et supervision des opérations quotidiennes.
• Accompagnement d’une clientèle internationale, traitement des demandes et résolution des incidents.
• Coordination des équipes et prestataires pour assurer la qualité et la continuité du service.

Directeur d’Hôtel at Hotel El Roser (2021 – 2023)

• Direction des opérations, organisation des plannings et management d’une équipe de 15 personnes.
• Suivi de la qualité de service et animation des équipes pour répondre aux attentes des clients.

Directeur de Gestion Immobilière at Costa Brava/Dakar (2016 – 2020)

• Gestion locative et relation client: suivi des locataires, traitement des demandes et respect du règlement immobilier.
• Suivi financier: analyse des revenus locatifs et optimisation de la rentabilité des biens.
• Gestion administrative: suivi des dossiers, contrats, factures, courriers et tableaux de bord.
• Commercialisation immobilière: promotion des biens vacants, prospection et recherche de locataires.
• Gestion des locations: organisation des visites, états des lieux, signature des baux et mise à jour des dossiers clients.
• Gestion du personnel: recrutement, intégration et coordination des nouveaux collaborateurs.

Assistant de Direction at Sabbar Artistiques (2019-02 – 2019-05)

• Coordination événementielle: organisation logistique du festival, suivi des plannings et gestion des imprévus.
• Gestion administrative: suivi des dossiers, correspondance professionnelle et coordination des activités.
• Relations partenaires: accueil et accompagnement des artistes, intervenants et prestataires.
• Gestion opérationnelle: coordination des équipes, suivi des besoins matériels et résolution des problèmes sur le terrain.
• Communication: liaison entre la direction, les partenaires et les équipes pour assurer le bon déroulement des événements.

Chef de Réception at Hotel Korner (2012 – 2016)

• Gestion autonome de la réception et des opérations courantes
• Accueil des arrivées tardives et continuité du service
• Clôture journalière, contrôle des encaissements et rapprochement de caisse
• Vente additionnelle, surclassements et valorisation des services
• Fidélisation clientèle et suivi de la satisfaction
• Transmission des consignes et coordination avec les services d'étage

Réceptionniste at Hotel Cap Roig (2011 – 2012)

• Polyvalence au sein d’une équipe réduite: réception, assistance au service du bar et soutien aux opérations quotidiennes.
• Gestion simultanée des priorités et résolution rapide des imprévus.
• Collaboration étroite avec les différents services pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.

Assistant de réception at Hotel ME (2009 – 2011)

• Appui à l'organisation quotidienne de la réception et au suivi des tâches administratives.
• Gestion des communications téléphoniques et électroniques, transmission des informations entre services.
• Soutien à l'équipe dans la gestion des priorités et l'optimisation des procédures d'accueil.

Licence in gestion de l’hôtellerie – Escola de Turisme de Girona