Julien Delhez

Customer Success Manager

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ParisMembre depuis 6 mai 2026

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À propos

Customer Success Manager avec plus de trois ans d'expérience en SaaS B2B. Je pilote le déploiement et l'adoption de solutions, en coordonnant les équipes produit et techniques jusqu'à la mise en production. J'utilise l'analyse des données et des usages pour identifier des axes d'amélioration et renforcer la performance client.

Expérience

Customer Success Manager at MustCompliance (2025-10 – 2026-03)

Éditeur de logiciel SaaS RegTech dédié à la gestion de la conformité pour les cabinets de gestion de patrimoine

Gestion d'un portefeuille de 60 comptes B2B
Formation et accompagnement des utilisateurs
Support fonctionnel et suivi de l'usage de la plateforme
Configuration de la solution (paramétrage, accès, environnement)
Coordination avec les équipes produit et techniques
Production de documentation utilisateur

Customer Success Manager at CashNow (2023-04 – 2025-01)

Éditeur de logiciel SaaS de recouvrement et de gestion du poste client à destination des directions financières

Gestion de 30 comptes B2B
Pilotage du déploiement et de l'adoption sur 30 comptes B2B
Paramétrage et configuration des environnements clients
Vérification et suivi des intégrations de données (API Chorus Pro, flux)
Coordination avec les équipes techniques pour les intégrations
Mise en place d'un outil de ticketing (Zoho Desk) et d'une base de connaissances → réduction de 25 % des tickets
Formation des utilisateurs (FR / EN)
Animation de webinaires hebdomadaires
Communication clients (évolutions produit, newsletters)

Customer Success Manager at Agroleague (2021-11 – 2023-02)

AgriTech, conseil agronomique & appli mobile