Khadija Rami

Une dizaine d'années d'expériences en relation client et en recouvrement de créances m'ont permises de me perfectionner dans ces deux domaines et d'accompagner mes équipes dans l'accomplissement des objectifs.

Responsable juridique contentieux et recouvrement/Responsable comptabilité gérance - SERGIC RESIDENCES SERVICES

(2022-01)

• Recouvrement : Gestion du service recouvrement amiable et contentieux
• Mise en place de la stratégie du recouvrement en matière d'impayés locatifs
• Accompagnement des équipes à monter en compétence
• Mise en place de procédures de recouvrement amiable
• Comptabilité gérance : Accompagnement des équipes
• Réorganisation de la stratégie du service
• Suivi des activités

RESPONSABLE DES AFFAIRES JURIDIQUES ET CONTENTIEUSES - HOIST FINANCE

(2015-01 - 2019-12)

• Pilotage des équipes (3 services : précontentieux, contentieux/service d'huissiers externe, surendettement)
• Pilotage de l'activité des appels entrants sortants
• Suivi des activités précontentieuses et contentieuses
• Mise en place, suivi et pilotage des KPI's
• Briefing des équipes et managers
• Animation et coordination des objectifs et des actions à mener
• Représentation des services lors des réunions de comité de direction et des partenaires externes
• Gestion de projets (refonte des procédures internes, optimisations des procédures, création, mise en place et suivi logiciel de recouvrement contentieux dans le cadre de l'opération excellence)

CHARGEE DE RECOUVREMENT CONTENTIEUX EXPERT - HOIST FINANCE

(2014-01 - 2015-12)

• Expert en procédures contentieuses, formation et accompagnement de l'équipe contentieux
• Recouvrement de créances par le biais d'exécutions forcées (saisies des rémunérations, saisies attributions, saisies VTM, prise d'hypothèques, saisies licence IV)
• Pilotage d'activités avocats (contestation, JEX, assignations)
• Pilotage et suivi des dossiers envoyés en Étude d'huissiers

CHARGEE DE RECOUVREMENT - BNP PERSONAL FINANCE

(2012-09 - 2013-12)

• Recouvrement de créances par le biais de relance téléphonique et mails
• Mise en place d'échéanciers, négociation en fonction du budget
• Pilotage et suivi des dossiers envoyés en contentieux

CHARGEE DE RECOUVREMENT - ONEY (Ex- Banque Accord)

(2012-07 - 2012-08)

• Recouvrement de créances par le biais de relance téléphonique et mails
• Mise en place d'échéanciers, négociation en fonction du budget
• Pilotage et suivi des dossiers envoyés en contentieux

CONSEILLERE CLIENTELE - ORANGE FRANCE

(2010-06 - 2012-06)

• Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité
• Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
• Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition
• Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2

CHARGEE DE CLIENTELE - GDF SUEZ

(2009-03 - 2009-09)

• Apporter les réponses contractuelles et techniques aux questions des clients
• Identification des opportunités de développement commercial
• Vente à distance les contrats de fourniture et services adaptés aux besoins de son client
• Mise en relation avec des interlocuteurs variés (service commercial, facturation et recouvrement, gestionnaire de réseaux…)
• Suivi ses activités et sa performance

AUDITRICE - TOUS TERRAINS ASSOCIES

(2007-09 - 2009-02)

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès de professionnels et de particuliers
• Report des informations collectées, en respectant nos standards de qualité

Master II - Droit de l'entreprise, parcours contract management et recouvrement de créances - UNIVERSITE DROIT ET SANTE (2020-01 - 2021-12)

LICENCE - Carrières juridiques parcours Contentieux et recouvrement - UNIVERSITE DROIT ET SANTE (2012-01 - 2013-12)