Kheira

Sens du relationnel et de l'organisation, faculté d'adaptation. Capacité à travailler en transverse, rigueur et esprit 'équipe

Superviseur service ADV-Clients - VPSitex - Paris

(2025)

Leader des services de sécurité

• Gestion du service ADV-Clients, env. 750 demandes par semaine, priorisation et respect des délais (12h / 4h urgences)
• Intervenir en support sur les dossiers complexes, lever les blocages et coordonner les actions jusqu'à résolution complète

Volontaire de Paris 2024 - Paris

(2024 - 2024)

Badge attestant du développement de compétences en organisation et en communication

Chargée de relation et satisfaction client - Next mobiles - Paris

(2022 - 2023)

Start-up de location de produits High-Tech

• Accompagner le client au long de son parcours ; mesurer et suivre les indicateurs clés de satisfaction client
• Analyser les avis, retours, litiges et besoins clients ; recherche et mise en place de solutions afin d'améliorer les services

Conseillère/chargée de relations entreprises - Pôle emploi France Travail - Agence Bobigny, Paris

(2020 - 2021)

• Conduire des entretiens individuels et des ateliers collectifs sur les thématiques d'emploi durable
• Développer le réseau de partenaires et entreprises (identifier, suivi relationnel avec les acteurs de l'emploi)

Conseillère/Chargée de coordination d'événements - Pôle emploi France Travail - Agence Daviel, Paris

(2018 - 2019)

• Gestion d'un portefeuille (Public Cadre) : entretiens, recrutement, mise en place d'un plan d'action, animation d'ateliers
• Mise en place et coordination d'événements de l'agence en relation avec les entreprises (env. 4 événements par mois)

Entrepreneuriat/Freelance : Consultante Business Marketing

(2016 - 2018)

• Conseils en stratégie (études de marché, positionnement, études d'opportunité et élaboration de nouveaux business …)

Stage bénévolat en immersion aux États-Unis - Dress For Success Of Oregon & Pela School - Portland

(2014 - 2015)

Chargée de projet client et marketing - Dlh Energy - Paris

(2011 - 2014)

Grossiste en énergie mobile

• Gestion et développement d'un portefeuille client et coordination du réseau de distribution
• Mise en place de plans d'action marketing et de promotions commerciales, visites et animation de la force de vente
• Élaboration et suivi des tableaux de reporting et de synthèse et gérer les différents projets

Missions bénévoles liées à la coordination d'événements et de projets - WWF France - Paris

(2010 - 2011)

Chargée d'études Pricing e-commerce - Groupe Fotovista - Paris

(2008 - 2009)

Distributeur en ligne de produits High Tech

• Analyser et gérer le positionnement de la marque Pixmania par rapport à ses concurrents

Assistante S.A.V. (Intérim) - Samsung France - La plaine Saint-Denis

(2008 - 2008)

• Assister le responsable du S.A.V. (traitement des demandes de pannes, gestion de stock, émissions des avoirs…)

Coordinatrice marketing et communication (Intérim) - Hewlett-Packard France - Issy-les-Moulineaux

(2007 - 2007)

• Support aux forces de ventes à travers la réalisation d'outils d'aide à la vente et des formations produits
• Organisation d'événements professionnels tels que salons, séminaires, convention, conférences, et JPO

Chargée de référencement (Intérim) - Warner Music France - Paris

(2006 - 2007)

• Entretien et administration des bases de données internes des produits (référencement, codification, statistiques…)

Assistante commerciale et marketing (Alternance) - Tmk System - Paris

(2002 - 2005)

Cabinet de Conseils aux entreprises

• Gestion des appels des clients B to B et B to C (renseignements clients, administration des contrats, fidélisation…)
• Élaborer les objectifs de vente, et les outils d'aide à la vente (argumentaires de ventes, fiches produits…)

Bilan de Compétences - Cabinet en Ressources Humaines et en gestion de Carrières, Umanéa (2023 - 2024)

Bachelor Européen en Marketing - Marketing - Fede (Fédération Européenne des Ecoles) (2020 - 2020)

Titres RNCP - Communication Visuelle - Infographiste Chaîne Graphique et Infographiste Multimédia - Marcorel (2014 - 2015)

Certificat professionnel - Communication Événementielle - Event & Média Éducation (2014 - 2014)

BTS Management des Unités Commerciales - Management des Unités Commerciales - Cned (2008 - 2008)

DEESMA - Spécialisation en Marketing - Cefp Business School (2004 - 2005)

BTS Action Commerciale - Action Commerciale - Cefp Business School (2002 - 2004)