Laura Demaya

Professionnelle de la relation client BtoB avec plus de 5 ans d'expérience en gestion et suivi des commandes, traitement des demandes clients et suivi administratif. Habituée aux environnements à fort volume et à la coordination avec différents services internes.

CONSEILLÈRE COMMERCIALE – ADMINISTRATION DES VENTES - BBGR - Nikon Verres Optiques - Toulouse

(2020-09 - 2025-11)

• Gestion et suivi d'un portefeuille de clients professionnels de l'optique
• Saisie des commandes sur Orchestra et suivi des commandes et dossiers clients sur SEE4C
• Traitement des demandes BtoB par e-mail et téléphone : commandes, informations, transport, administratif et réclamations
• Gestion des retards et anomalies de commandes jusqu'à leur résolution et coordination avec les services internes
• Création d'avoirs, analyse des anomalies de facturation et transmission des demandes de correction
• Gestion de volumes importants : jusqu'à 60 à 70 e-mails ou 50 à 60 appels entrants par jour selon l'activité
• Participation au développement et aux phases de test du CRM SEE4C et de l'application FOCUS
• Formation des collaborateurs aux nouveaux outils et participation aux campagnes d'information produits

OPTICIENNE - Optic 2000 - Aussonne

(2019-08 - 2020-09)

• Gestion autonome du magasin et accueil des clients
• Gestion administrative et suivi des dossiers clients
• Facturation, suivi des remboursements de mutuelles et service après-vente
• Vente et conseil client
• Formation d'un collaborateur

BTS - Opticien - Lunetier - Institut Superieur d'Optique - ISO (2017 - 2019)