Laurence Airault

Assistante expert automobile avec plus de 25 ans d'expérience dans l'expertise automobile, j'ai développé une maîtrise exceptionnelle de la gestion des tâches administratives et l'optimisation des processus internes. Mon expertise inclut la coordination efficace des agendas, la gestion de la communication interne et externe. Reconnu pour mon sens de l'organisation et ma capacité à travailler sous pression, je suis prête à apporter une contribution significative à votre équipe.

Assistante niveau 4 expert automobile at Cabinet LETHIPHU.FR (2003-01 – 2024-05)

Télétravail durant 10 ans. Réception et identification des missions, analyse et application des process de gestion de l'entreprise.

• Logiciel Alpha expert
• Télé-travail pendant 10 ans
• Traitement et organisation des missions en fonction des demandes des mandants, des secteurs géographiques et de l'organisation interne de l'entreprise
• Traitement des suivi de dossiers via Alpha expert
• Gestion des dossiers sinistres réparable et irréparable
• Préparation et ou validation des factures et ou devis
• Préparation des courriers et ou suivi de dossiers pour validation par l'Expert si nécessaire
• Dépôt des conclusions auprès des mandants selon leurs process
• Lien entre les différents interlocuteurs le réparateur, le sociétaire, l'assurance et l'expert
• Résume des nouvelles procédures émanants des compagnies d'assurances
• Création des courriers
• Mise à jour des bases de données informatiques
• Gestion des courriels, partage d'informations, envoi des demandes aux départements appropriés
• Saisie et relance des honoraires impayés
• Traitement du courrier: envoi, réception, distribution aux différents services
• Travaux de numérisation, classement et archivage des pièces
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques
• Veille sur le respect strict des procédures internes
• Accueil ponctuel des clients au cabinet
• Accueil téléphonique

Assistante administrative expert automobile at Cabinet Jean Baptiste Guy (1998-09 – 2002-12)

• Gestion des dossiers sinistres
• Gestion de l'orientation des missions d'expertise
• Réception et identification des missions, analyse et application des process de gestion de l'entreprise
• Traitement et organisation des missions en fonction des demandes des mandants, des secteurs géographiques et de l'organisation interne de l'entreprise
• Préparation et ou validation des factures
• Lien entre les différents interlocuteurs le réparateur, le sociétaire, l'assurance et l'expert
• Résumé des nouvelles procédures émanant d'assurance
• Création des courriers
• Dépôt des conclusions auprès des mandants selon leurs process
• Saisie et relance des honoraires
• Accueil des clients
• Traitement des appels et des courriels
• Accueil physique des visiteurs: renseignement, orientation et conseil
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques
• Traitement du courrier: envoi, réception, distribution aux différents services
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces
• Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur
• Prise en charge des appels téléphoniques des clients, en ciblant leurs demandes de manière à y répondre rapidement et précisément
• Rédaction et envoi de courriels, lettres et autres documents administratifs pour le service après-vente
• Accueil des clients, en fournissant un service courtois et professionnel

Secrétaire après vente at Carrosserie du Moulin (1997-09 – 1998-05)

• Prise en charge des appels téléphoniques des clients, en ciblant leurs demandes de manière à y répondre rapidement et précisément
• Rédaction et envoi de courriels, lettres et autres documents administratifs pour le service après-vente
• Accueil des clients, en fournissant un service courtois et professionnel
• Tenue du planning des interventions techniques, gestion des disponibilités des techniciens pour assurer la bonne marche du SAV
• Commande des pièces détachées
• Facturation mécanique et carrosserie

Secrétaire après-vente Carrosserie at garage GPI (1996-06 – 1997-09)

• Accueil physique des clients, en fournissant un service courtois et professionnel
• Prise en charge des appels téléphoniques des clients, en ciblant leurs demandes de manière à y répondre rapidement et précisément
• Ouverture des ordres de réparation
• Lien entre les différents interlocuteurs le sociétaire, l'assurance et l'expert
• Facturation carrosserie

Secrétaire at ELM Leblanc (1991-11 – 1996-02)

• Accueil des clients
• Traitement des appels et des Fax
• Planning
• Facturation

Secrétaire at Place rouge publicité (1991-02 – 1991-07)

• Accueil des clients
• Traitement des appels et Fax
• Facturation

Caissière at Carrefour (1990-04 – 1991-04)

• Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie
• Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin
• Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre
• Traitement rapide, efficace et sûr des paiements effectués par carte bancaire ou chèque et prise en charge assurance
• Application rigoureuse des procédures qualité définies par l'entreprise lors de chaque intervention
• Classement et archivage des documents liés au service après-vente selon les procédures internes

Téléprospection at Cuisines Spacial (1988-04 – 1988-06)

1 année in Economie – Science économique faculté de Créteil (1990-01 – 1990-01)

Baccalauréat in Comptabilité – Vitry-sur-Seine (1989-01 – 1989-01)