Lola M

Professionnelle de la relation client et du développement commercial, j'ai développé mon expérience auprès de clientèles B2B et B2C, de la découverte du besoin jusqu'au suivi et à la fidélisation. Habituée à gérer des portefeuilles, conseiller les clients et coordonner différents interlocuteurs, j'ai également acquis une première expérience dans le suivi de dossiers de financement. Je souhaite aujourd'hui mettre mon sens du service et mon expérience commerciale au sein d'une banque de proximité.

Consultante relation clients - Freelance - Bordeaux

(2026-05)

Accompagnement de clients internationaux en français, anglais et espagnol. Analyse des besoins, conseil et proposition de solutions personnalisées.

Responsable des partenariats B2B - Courtier automobile - Bordeaux

(2024-05 - 2025-05)

• Gestion et développement d'un portefeuille de 40+ partenaires B2B et onboarding de 25+ concessions allemandes et suédoises.
• Participation à l'onboarding d'un partenaire de financement LOA/LLD et coordination des dossiers de financement clients.
• Conseil, négociation, fidélisation et coordination des relations clients/partenaires.

Chargée de développement commercial - Courtier automobile - Bordeaux

(2022-06 - 2023-09)

• Développement commercial B2B/B2C, conseil et négociation.
• Accompagnement de clients sur des projets d'achat d'environ 30 K€, de l'analyse du besoin à la décision.
• Management à distance d'une équipe de 15 commerciaux, suivi des KPI, recrutement et formation.
• Amélioration des processus pour renforcer la qualité et la satisfaction client.

Responsable ADV & Qualité - Courtier automobile - Bordeaux

(2020-12 - 2022-06)

• Management d'une équipe de 15 assistants commerciaux et suivi de la performance.
• Recrutement, formation et amélioration des processus ADV et qualité.
• Suivi de l'expérience client et coordination avec les équipes commerciales.

Chargée de relation client & qualité - New York Habitat - New York

(2013 - 2020)

Assistante marketing & traduction - Flocar Investment Group - Miami

(2013 - 2020)

Interprète FR/EN/ES - ATD Quart Monde - Paris

(2013 - 2020)

Formatrice anglais & traductrice - PSA Group - Paris

(2013 - 2020)

Réceptionniste trilingue - Thales - Bordeaux

(2013 - 2020)

Master - Langues, Interprétation et Stratégies Interculturelles (FR-ANG-ESP) - Université Paris Diderot (2020)

Master - Etudes Anglophones - Université Bordeaux Montaigne (2018)

Licence - Commerce International (FR-ANG-ESP) - Université Bordeaux Montaigne & Saint Mary's College of Maryland (2013)