Mediapax Mediapax

Ingénieur expérimenté, expert sur la Gestion de la Relation Client. AMOA, MOA, sur des projets de mise en place de solutions CRM, Marketing et de la Business Intelligence associée. Je dispose aussi d’une solide expérience sur le maintien en condition opérationnelle mais également sur le suivi des équipes. Enfin, je suis maintenant opérationnel sur les outils de la Data Science.

Fév. 2010-Aujourd’hui : MGEN puis MGEN Technologie

Mutuelle Générale de l’Education Nationale (9000+ employés) puis MGEN Technologie « GIE MGEN » (300+ employés) :

• Depuis avril 2023 : focus sur les aspects techniques du « Data Hub » (ETL en Java, Couchbase).
• « Expert » sur le périmètre du CRM MGEN : 
  • Recueil des besoins pour un nouvel appel d’offre CRM, Gestion de tout l’appel d’offre pour le nouveau CRM - de la Conception du RFP à la définition du processus de sélection
  • Participation active à toutes les étapes du build sur le nouveau CRM (PEGA – Pegasystems, Akio, Cameleon, Selligent) : Modélisation des processus sous Enterprise Architect, Cahier d’exigences, spécifications, spécifications détaillées, focus sur la prise de RDV, puis modules „Vente“ et „Gestion des demandes“, accompagnement du métier (AMOA)
  • Intégration à l’équipe de Recette
  • Run : Accompagnement lors du déploiement „Big Bang“ (2500+ utilisateurs), Suivi des anomalies et des évolutions, Suivi de production et animation des référents utilisateurs (70+ utilisateurs spécialistes vente ou service).

Société de courtage et grossiste en assurances, +400 employés : Responsable décisionnel, CRM et flux

• Audit et intégration du CRM (Selligent) au sein du S.I., gestion des imports, paramétrage, définition du périmètre de la solution, EDI vers les compagnies partenaires, maintenance de l’existant, gestion des partenaires (Métier et Ops)
• B.I. : Audit interne, refonte du datawarehouse, gestion de l’alimentation, ODS, univers B.O. XI et automatisation de reports via la C.MC., documentation

Editeur progiciels CRM, gestion d’abonnements, leader pour la presse, +1300 employés :

• Consultant Freelance, Gestion de projet, Coordination entre plateau VB et plateau Java

Editeur de progiciels CRM pour les centres d’appels, +300 employés : Suivi technico-fonctionnel du client final Maroc Telecom à Rabat (Maroc)

Avr. 2000 à Nov. 2005 : C.A.S. GmbH (Allemagne)

Editeur solution progicielle web pour les fournisseurs de la grande distribution, +300 employés : Avant-vente et consulting métier sur le Build chez divers clients (Europe, USA).

Et quelques autres expériences dont un stage étudiant au Laboratoire d’Astronomie Spatiale de Marseille et un passage de deux ans chez Pivotal France (éditeur CRM).

DIPLOME / Certifications

• Mines ParisTech PSL Data Scientist (Certification 2023) 
• SAFe Practitioner (Certification 2023)
• Ingénieur E.S.M.E Sudria (Diplôme 1997)

CRM 

• Modèle métier Mutualiste (MGEN), Assurances de personnes (Vie, Santé, MRH, IARD), Grande Distribution / fournisseurs de la Grande Distribution (Supply Chain, prod., relations fournisseurs/centrale, Chefs de Secteurs), Call center et gestion d’agences télécom, presse et médias, parcs d’attractions.

• Audit métier, Modèle Conceptuel de Données (MCD), modèle en étoile, tables pivots, datamart pour le suivi commercial, univers B.I., alimentation / Chargement différentiel.
• DATA : Machine Learning avancé, Deep Learning, Big Data, Systems complexes et IA
• Urbanisation : Blocs applicatifs (CRM et B.I.), définition des interfaces avec le S.I. 
• Digital : Gestion de panier, gestion d’abonnements, haute disponibilité.

• Définition des KPI (coût-qualité-délai), Gestion des risques, gestion des ressources, gestion des connaissances, communication.
• Agilité : Scrum, SAFe

• Avant-vente chez des éditeurs de progiciels – POC divers, RFP, 6 années d’expérience
• Etude de marché, suivi de la concurrence, optimisation ou restructuration des processus et outils
• Animation club utilisateurs, formation des équipes de vente / utilisateurs finaux
• Gestion complète d’appels d’offre coté Métier, Assistance fonctionnelle aux utilisateurs
• Gestion d’appels d’offre CRM coté client ou fournisseur, Etudes de faisabilité
• Participation au développement commercial

Data Sciences : Features engineering Machine Learning (Scikit-learn), Reseaux neuronaux (Keras, TensorFlow)

Langages : Python, Java

Méthodes/processus : RUP, Cycle en V, Agile, Safe, Design Thinking

Modélisation : UML, Merise, BPMN, Enterprise Architect

Gestion de projets : MS Project, PS Next, JIRA, HP QC (recette)

Data – BIG Data : MS SQL, Oracle, ODI, Couchbase, N1QL, GreenPlum

Progiciels CRM : PEGA, Selligent, POWER BI, Expérience passée sur B.O, Cognos, Akio, Cameleon, Pivotal