Melissa Bolduc

Gestionnaire expérimentée avec plus de 9 ans en direction d'équipes dans le secteur bancaire, je me distingue par mon expertise en gestion administrative et opérationnelle. Reconnue pour ma rigueur en matière de conformité réglementaire, ma capacité à gérer efficacement les priorités et les plannings de travail, ainsi que pour la gestion complète de l'approvisionnement (trésorerie, guichets et commandes de papeterie), je vise l'excellence opérationnelle au quotidien. J'ai notamment piloté avec succès la fusion et le déménagement d'une succursale, tout en optimisant les processus et en maintenant un leadership empathique qui motive les équipes et favorise un environnement collaboratif et performant.

Directrice, Centre Conseil Associée at Banque Nationale (2025-09 – Present)

Emploi permanent - Gestion d'une équipe de 15 personnes avec responsabilités opérationnelles et financières complètes.

• Management d'équipe, 15 personnes
• Gestion des plannings de travail
• Animation et motivation de l'équipe pour atteindre un haut niveau de performance collective
• Implications régionales pour le développement des compétences des employés et l'atteinte des cibles régionales
• Gestion d'une fusion et déménagement d'une succursale
• Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation)
• Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance

Directrice, service à la clientèle at Banque Nationale (2019-02 – 2024-06)

Emploi permanent - Gestion d'une équipe de 7 personnes avec focus sur la satisfaction client et les performances collectives.

• Management d'équipe, 7 personnes
• Gestion des plannings de travail
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective
• Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes
• Organisation régulière de formations internes pour maintenir un haut niveau de compétence chez les conseillers clientèle
• Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production

Représentant, service à la clientèle senior at Banque Nationale (2017-02 – 2019-02)

Emploi permanent - Gestion des litiges et satisfaction client.

• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes
• Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins

Agent d'indemnisation at Desjardins (2008-01 – 2012-11)

Emploi sur contrat - Traitement des réclamations et gestion des urgences.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid

Maternité at À la maison (2024-09 – 2025-09)

Congé de maternité

Maternité at À la maison (2023-06 – 2024-06)

Congé de maternité

Baccalauréat in Gestion des ressources humaines, droit et administration – Université Laval (2014-01)

AEC in Assurances de dommage – Collège O'Sullivan (2010-01 – 2010-12)