Michelle Rousseau

Secrétaire générale avec expérience, je gère efficacement les relations avec les partenaires et assure la conformité réglementaire de l'entreprise. Organisée et discrète, je suis attentive aux détails et capable de travailler de manière autonome. Mon sens de la communication et ma rigueur me permettent de garantir un suivi administratif optimal.

Secrétaire générale - SARL Toitures Paurion - Réparsac

(2019-07)

• Gestion des relations avec les partenaires, fournisseurs et prestataires pour assurer la fluidité des opérations.
• Veille réglementaire sur les obligations légales applicables au secteur d'activité de l'entreprise.
• Classement et archivage des documents administratifs et juridiques pour faciliter leur accès ultérieur.
• Prise en charge du traitement des courriers entrants et sortants, garantissant une réponse rapide aux demandes.
• Organisation et suivi des réunions internes et externes, y compris la coordination des agendas.
• Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
• Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
• Impression et copie de documents avec le photocopieur, recharge des cartouches d'encre et du papier.
• Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.
• Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs, assistance du public dans les démarches.
• Réservation des billets de transport et des hébergements pour les déplacements professionnels des salariés.
• Suivi des affaires en cours, assistance et transmission des informations aux collaborateurs.

Assistant ADV - Bidoit - Cognac

(2014-01 - 2019-06)

• Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
• Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
• Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
• Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
• Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
• Tri et archivage de la documentation papier dans les classeurs, numérisation des pièces avec le scanner et sauvegarde sur le serveur.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
• Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.

BTS - Négociation et relation client - CCI Charente - Cognac

Baccalauréat professionnel - Commerce - Lycée Professionnel Jean-François Cail - Chef Boutonne

BEP - Commerce - Lycée Professionnel Jean-François Cail - Chef Boutonne

CAP - Commerce - Lycée Professionnel Jean-François Cail - Chef Boutonne