Nadia Arhmir

Head of Customer Success avec une expérience dans les environnements B2B SaaS et Cloud. Spécialisée dans la structuration d’équipes, la rétention client et la croissance des revenus récurrents. Parcours construit entre Sales, Channel et Customer Success, avec une forte orientation business et développement de comptes

Head of Customer Success - Scaleway - Paris

(2022-07 - 2026-02)

• Management, coaching et montée en compétences de 11 CSM.
• Création et structuration de l’activité Customer Success (processus, KPI, gouvernance et outils).
• Pilotage de la stratégie de rétention, d’adoption et d’expansion.
• Rétention client de 98 % en 2025.
• 107 % de l’objectif 2025 atteint (croissance et commitment).
• Pilotage des revues trimestrielles de comptes (QBR) pour suivre les résultats et définir les priorités avec les clients.
• Structuration des parcours clients et programmes Voix du client (Voice of Customer).
• Collaboration avec Sales, Product et Marketing pour soutenir la fidélisation et la croissance des comptes.
• Responsabilité d’un portefeuille de 700 comptes B2B en France et à l’international, pour un CA de 3 M€.

Inside Sales Manager - Scaleway - Paris

(2020-02 - 2022-06)

• Pilotage de 12 Account Managers
• Responsabilité d'un portefeuille de 2000+ clients B2B.
• Croissance du chiffre d'affaires de +7%
• Suivi des prévisions commerciales et analyse de la performance.

Partner Sales Team Lead - Microsoft - Issy-les-Moulineaux

(2012-01 - 2019-12)

• Management d’une équipe de 8 commerciaux.
• Structuration et animation de l’écosystème de partenaires.
• Elaboration de la stratégie go-to-market.
• Développement des revenus indirects via les partenaires.
• Accélération du pipeline commercial.

Partner Sales Manager - HP France - Issy-les-Moulineaux

(2005-12 - 2011-12)

• Management d’une équipe commerciale de 15 personnes
• Croissance des ventes de solutions hardware via un réseau de partenaires
• Responsabilité des objectifs commerciaux et de la performance

Sales - HP France - Issy-les-Moulineaux

(2000-12 - 2004-12)

• Création et animation d’un réseau de partenaires
• Contribution aux ventes indirectes et au développement du chiffre d’affaires
• Identification d’opportunités commerciales et développement du portefeuille
• Suivi de l’activité commerciale et support au cycle de vente

Licence - management des organisations - ESIG (1998)