Head of Customer Success - Scaleway - Paris
(2022-07 - 2026-02)
- Management, coaching et montée en compétences de 11 CSM.
- Création et structuration de l’activité Customer Success (processus, KPI, gouvernance et outils).
- Pilotage de la stratégie de rétention, d’adoption et d’expansion.
- Rétention client de 98 % en 2025.
- 107 % de l’objectif 2025 atteint (croissance et commitment).
- Pilotage des revues trimestrielles de comptes (QBR) pour suivre les résultats et définir les priorités avec les clients.
- Structuration des parcours clients et programmes Voix du client (Voice of Customer).
- Collaboration avec Sales, Product et Marketing pour soutenir la fidélisation et la croissance des comptes.
- Responsabilité d’un portefeuille de 700 comptes B2B en France et à l’international, pour un CA de 3 M€.
Inside Sales Manager - Scaleway - Paris
(2020-02 - 2022-06)
- Pilotage de 12 Account Managers
- Responsabilité d'un portefeuille de 2000+ clients B2B.
- Croissance du chiffre d'affaires de +7%
- Suivi des prévisions commerciales et analyse de la performance.
Partner Sales Team Lead - Microsoft - Issy-les-Moulineaux
(2012-01 - 2019-12)
- Management d’une équipe de 8 commerciaux.
- Structuration et animation de l’écosystème de partenaires.
- Elaboration de la stratégie go-to-market.
- Développement des revenus indirects via les partenaires.
- Accélération du pipeline commercial.
Partner Sales Manager - HP France - Issy-les-Moulineaux
(2005-12 - 2011-12)
- Management d’une équipe commerciale de 15 personnes
- Croissance des ventes de solutions hardware via un réseau de partenaires
- Responsabilité des objectifs commerciaux et de la performance
Sales - HP France - Issy-les-Moulineaux
(2000-12 - 2004-12)
- Création et animation d’un réseau de partenaires
- Contribution aux ventes indirectes et au développement du chiffre d’affaires
- Identification d’opportunités commerciales et développement du portefeuille
- Suivi de l’activité commerciale et support au cycle de vente
