Nasserdine Bentahar

Expert en gestion de projets complexes, spécialisé dans l’intégration de solutions ITSM et l’optimisation des processus ITIL, avec plus de 20 ans d’expérience. Proactif et orienté vers les résultats, je dispose d’un leadership solide et d’une capacité éprouvée à piloter des initiatives stratégiques dans des environnements variés : public, semi-public et privé.

Gestion de Projet et de Programmes : 

• Pilotage de migrations d'applications et d'infrastructures complexes. 
• Coordination des ressources et actions pour minimiser l'indisponibilité des services. 
• Supervision des services pour des comptes stratégiques et coordination des équipes opérationnelles et commerciales. 
• Mise en place et pilotage d'équipes de Service Delivery Managers. 
• Réorganisation opérationnelle et réalignement des processus. 

Gestion des Services et de la Qualité : 

• Supervision des services vendus pour des comptes stratégiques. 
• Gestion opérationnelle des outils de relation client et calcul de la QoS. 
• Suivi des SLA, KPI, et définition d'indicateurs clés de performance. 
• Audit et amélioration des processus de gestion des incidents et problèmes. 
• Sensibilisation des équipes techniques au changement et à l'adoption de nouvelles méthodes. 

Gestion des Processus et Outils : 

• Définition et déploiement du processus ITIL. 
• Actualisation des processus et coaching des équipes. 
• Élaboration et mise en place d'outils de reporting, de planification et de tableaux de bord. 
• Mise en place et pilotage de processus de mise en production et de pré-production. 

Communication et Coordination : 

• Coordination des équipes projet 'maîtrise d’œuvre' et techniques. 
• Organisation des comités de pilotage, rédaction de reportings et comptes rendus. 
• Animation de réunions d'équipe, sensibilisation des équipes aux nouveaux processus.
• Participation active aux comités et force de proposition.

• 2024 Formation Data Analyst & BI (en cours) : SQL, Power BI, Python pour l'analyse de données. 
• 2021 Certification Docuware DSA et DSC 
• 2020 Certification ITIL v3 & ITIL v4 Foundation : Gestion et optimisation des processus IT. 
• 2018 Formation CRM Gestan 
• 2018 Formation Méthode Agile 
• 2016 Certification Prince2 Foundation : Gestion de projet.
• 2016 Formation PMO 
• 2010 Formation Chef de Projets SPI