Philippe Fanen

Fort de 25 années d’expérience dans le support informatique, j’ai acquis une solide expertise dans l’assistance aux utilisateurs, le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels, ainsi que la gestion des comptes informatiques via des outils internes dédiés. Habitué à travailler dans des environnements exigeants, je sais faire preuve de réactivité, de rigueur et d’un réel sens du service.

France travail 2008 - 2025

Au sein du service habilitation de la DSI à pôle-emploi de Montpellier. Gestion courante des problèmes informatiques spécifiques des agents PE en relation avec le CRSI local.

• Gestion et création des comptes informatiques via un outil interne.
• Installation et maintenance des systèmes d’exploitation WINDOWS 10 & 11
• Superviser les nouvelles installations de connectique.
• Résoudre les anomalies du système informatique si nécessaire.
• Assistance aux utilisateurs
• Outil ticketing : Services SNOW

2006-2008

ZODIAC

Technicien informatique / Hotline

ADECCO

Au sein du service informatique de l’entreprise ZODIAC à issy-les-moulineaux (92).

• Installation et déploiement des outils sur Windows XP
• Maintenance du matériel informatique
• Analyser et diagnostiquer les incidents
• Dépannage imprimantes, postes et réseaux
• Assistance aux utilisateurs
• Rédaction de documentation sur les procédures mise en place

1999 - 2005

LAFARGE

Technicien informatique / Hotline

ADECCO A la DSI de la société LAFARGE au siège social à CLAMART (92). En mission au service support aux utilisateurs.

• Prise d'appels et gestion des appels
• Création de tickets d'incidents
• Déploiement poste de travail
• Dépannage imprimantes, postes et réseaux
• Masterisation des postes de travail
• Assistance aux utilisateurs
• Outil ticketing : SUPPORT MAGIC

Excel 2016 avancé &

MONTPELLIER Pefectionnement

AIT Consultants