Rachid Lammouri

Technicien de maintenance / Technicien Support IT

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Mulhouse, Arrondissement de Mulhouse, Haut-RhinMembre depuis 1 juillet 2025

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À propos

Technicien support de formation avec plus de 20 années d'expérience dans le domaine, j'y ai toujours travaillé intensivement, tant dans le domaine matériel que logiciel.

Patient et persévérant, je peux très bien travailler en équipe tout en valorisant la responsabilité et le travail indépendant.

Je suis particulièrement à l'aise avec les tâches suivantes:

Excellentes compétences en service technique
Mise en place des nouvelles solutions informatiques
Installation, configuration et maintenance des infrastructures IT sur site ou à distance
Support technique IMAC (installation, déplacement, ajout et modification)
Support Niveau 1 et 2 sur site ou à distance
Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)
Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles
Configuration des routeurs, des switchs et des serveurs
Utilisation des outils et processus de diagnostic
Gérer les incidents du diagnostic jusqu'à leurs résolutions
Suivi des incidents en utilisant les outils ITSM (diagnostiquer, résoudre et communiquer)
Etre responsable des demandes d'incidents et de leur suivi avec le client
Coordination et suivi des prestataires
Participation à l’astreinte informatique
Actualisation de la documentation et des procédures
Former les utilisateurs à l'utilisation des fonctionnalités du logiciel

Expérience

> 03/2006 à aujourd'hui

Technicien-Support itinérant région Nord-Est FRANCE et Suisse (occasionnelle)

Société Toshiba Global Commerce Solutions France, Reuil Malmaison - France

Installer et maintenir les infrastructures informatiques (matériel et logiciel)
Installer et maintenir les équipements téléphoniques et terminaux mobiles
Administrer les serveurs d’encaissements
Déployer les nouvelles solutions informatiques
Intervenir sur site ou par prise de contrôle à distance
Créer et mettre à jour la documentation technique
Gérer le stock informatique de la région
Gérer et suivre les demandes via l’outil de gestion des incidents
Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative
Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements système, réseau et téléphonique
Assurer le support de niveau N1 et N2 aux utilisateurs, techniciens et prestataires externes
Rediriger les incidents complexes vers les services ou ressources externes concernées
Former les utilisateurs et les techniciens sur les nouveaux systèmes logiciels/matériels
Référent technique système de comptage et caisses libre-service
Participer aux projets de pilotage et assurer le suivi des sites pilotes
Coordonner les activités réalisées par le chef de projet

> 11/2005 à 03/2006

Technicien en maintenance informatique

Société OSIATIS SA - Client : CHRU Strasbourg / Groupe Lilly, Strasbourg - France

Conduite de projet déploiement de 450 postes informatiques (Groupe pharmaceutique Lilly)
Gérer et maintenir le parc informatique et éditique (CHRU de Strasbourg)
Configurer les postes de travail et équipements informatiques dédiés
Gérer les comptes utilisateurs et droit d’accès
Réinitialisation et attribution du matériel (téléphones, tablettes, ordinateurs)

> 11/2004 à 08/2005

Technicien support informatique

Société ARES SSII - Client : Direction Régionale des AGF (Allianz), Strasbourg - France

Piloter les prestataires pour la mise en place de la nouvelle solution informatique
Administrer et maintenir les serveurs Windows NT / 2003
Support déploiement XP/2003 Server des agences AGF de la région EST
Support N1 & N2 aux utilisateurs