Thomas Siebert (WalBack)

Technicien support IT avec 5 ans d'expérience en environnement bancaire réglementé (Crédit Mutuel), spécialisé en gestion d'incidents et support utilisateurs multi-agences (helpdesk N1/N2). Rigueur procédurale, sens du service et culture IT issue d'un BTS SIO.

Certification ITIL® 4 Foundation en préparation.

Technicien Support IT at Crédit Mutuel (2021-05 – 2025-12)

• Gestion et résolution d'incidents et de demandes utilisateurs multi-agences via outil de ticketing interne (support N1/N2)
• Support technique sur postes Windows 10/11 et équipements bancaires (DAB, scanners documents/billets)
• Application stricte de procédures dans un environnement réglementé (sécurité des données, conformité)
• Interface entre les agences et les services centraux: diagnostic, escalade et suivi jusqu'à résolution

Animateur périscolaire at Kinougarde (2020-08 – 2021-03)

• Encadrement de groupes d'enfants dans un cadre sécurisé et réglementé
• Communication avec les familles et équipes enseignantes, gestion de conflits
• Organisation d'activités selon des protocoles stricts de sécurité

Technicien support IT — Stage at CRT Informatique (2019-01 – 2019-03)

• Support utilisateurs et helpdesk en environnement PME
• Administration et maintenance d'infrastructure réseau

BTS SIO in Services Informatiques aux Organisations – La Joliverie (2018-01 – 2020-12)