Ramatoulaye Seye

Accueil, orientation et prise en charge des clients en français et en anglais. Gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out). Traitement des réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes de réservation.

Réceptionniste - Radisson Hotel - Dakar (Sénégal)

(2022-08 - 2023-06)

• Accueil, orientation et prise en charge des clients en français et en anglais.
• Gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out).
• Traitement des réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes de réservation.
• Encaissement des paiements et gestion de la facturation.
• Réponse aux demandes des clients et gestion des réclamations avec professionnalisme.
• Coordination avec les services d'étage, de maintenance et de restauration afin d'assurer la satisfaction des clients.
• Gestion des appels téléphoniques et des courriels.
• Mise à jour des disponibilités et des informations clients sur le logiciel de gestion hôtelière.
• Renseignement des clients sur les services de l'hôtel, les activités touristiques et les transports.
• Respect des procédures d'accueil, des standards de qualité et des règles de confidentialité de l'établissement.

BAC - Lycée Moderne (2022)

LLCER - Anglais - Le Mans Université