Samanta Akame

Consultante spécialisée en relation client et administration des ventes, j'assure le suivi rigoureux des portefeuilles clients B2B, de la réception de commande jusqu'à la facturation. Habituée aux environnements industriels exigeants, j'ai géré des grands comptes comme Airbus, Naval Group et Stellantis chez Sika Automotives.

Consultante relation client - Consultante relation client

(2026-01)

• Accompagnement de PME dans la structuration de leur relation client
• Conseil en gestion des comptes et relation client B2B
• Audit et amélioration des process de fidélisation client

Sales & ADV / Facturation - Sika Automotives - saint ouen l'aumone

(2025-03 - 2026-01)

• Fluidifier le flux des commandes sur les plans administratif, opérationnel et logistique
• Gestion d'un portefeuille de 70 sites clients B2B dont Airbus, Naval Group, Stellantis...
• 5000€ de CA moyen généré par client / jour

Customer Relationship Manager - La Poste / Banque postale - Paris

(2024-04 - 2025-03)

• Aider à la fluidification des opérations courantes liées aux courriels, colis, à la vente de timbres et la facturation
• Améliorer le taux de satisfaction client et avis google positif de 13%
• Diminuer considérablement le temps d'attente des clients de 10 minutes à 2 minutes

Customer Success Manager - Momji - Paris

(2023-06 - 2024-03)

• Fluidifier le parcours et l'expérience client de A à Z. De l'expression du besoin à la fin de la prestation en passant par le recrutement du prestataire, le contrat et la facturation
• 3000 familles satisfaites pour 5000 enfants bénéficiaires du service
• Cold calling 60 call / jour 4 signature de contrat / semaine
• Traitement des tickets via zendesk
• Application de la méthode MEDDIC

Project Assistant - Helen Keller International - Yaoundé

(2020-06 - 2022-06)

• Gestion de projet terrain & Reporting
• Projet de lutte contre les NTD's financé par l'USAID et porté par le ministère de la santé publique

Associate Program Manager - Impact Santé Afrique - Yaoundé

(2020-08 - 2020-12)

• Coordination de programmes & Suivi opérationnel des actions
• Gérer une équipe de 20 personnes reparties dans differents pays dont le but était de lancer une action de mobilisation synchronisée auprès des décideurs et acteurs de la société civile pour le maintien des efforts de lutte contre le Sida, le paludisme en contexte COVID 19

Customer Retention Assistant - Orange Sonatel - Dakar

(2017-06 - 2019-01)

• Fidélisation et gestion du portefeuille client
• 4.360.000 clients B2C inscrits et actifs au programme de fidélité d'Orange
• 40 enseignes partenaires du programme

Business Developper - Belle époques technologies - Dakar

(2017-01 - 2017-12)

• Participer au développement et à la mise sur le marché d'une application de covoiturage
• Gestion et formation d'une équipe commerciale terrain de 7 personnes

Master - Management de projet et ingenierie commerciale - INSEEC (2022 - 2023)

MBA - Marketing et Gestion de la relation client - ISM (2016 - 2019)

Licence Professionnelle - Gestion des entreprises - CESAG (2013 - 2016)