Sandrina Esteves

Cheffe de Projet – Call Center at Concentrix (2025-01 – Present)

Concentrix (suite rachat de Webhelp)

• Pilotage du déploiement de nouveaux services et flux opérationnels (délais, budget, performance)
• Interface stratégique entre le client et les équipes
• Optimisation des processus et garantie des résultats

Superviseur Sénior at Webhelp (2022-05 – 2024-12)

• Management d'équipes de superviseurs et d'agents
• Pilotage des KPI et de la qualité de service
• Analyse des performances
• Gestion des conflits
• Déploiement d'actions d'amélioration continue

Superviseur – Call Center at Webhelp (2021-02 – 2023-04)

• Encadrement et motivation d'une équipe d'opérateurs
• Suivi des KPI
• Qualité de service et objectifs commerciaux
• Coaching et feedback continu
• Gestion des plannings
• Résolution de cas clients complexes pour améliorer la performance

Advisor - Call Center at Webhelp (2020-07 – 2021-02)

Conseiller de Service client dans le secteur automobile pour le marché français

Directrice Technique at Centro Social e Paroquial de Afife (2008-01 – 2020-05)

• Responsable de la gestion technique et pédagogique
• Garantie de la qualité des services et du respect des normes de la Sécurité Sociale
• Coordination d'équipes pluridisciplinaires
• Gestion des admissions
• Supervision du bon fonctionnement des services

Vendeuse de téléphones portables (2004-06 – 2004-09)

Serveuse en café (1999-01 – 2002-12)

Postgraduate in Économie Sociale – École d'Économie et de Gestion – Université du Minho (2014-09 – 2015-07)

Licence in Sciences de l'Éducation, Pré-spécialisation en Éducation des Adultes et Intervention Communautaire – Université du Minho (2005-01 – 2008-12)