Valentin .Fessel

Connaissance sur la certification ISO 27001 et HDS

Savoir prévenir et résoudre les conflits

Réactif Ecoute active et Esprit d'analyse: Evaluation des causes et conséquences pour établir un diagnostic rapide

Rigueur et Précision : Dans les résolutions des problèmes rapportés, escalade si nécessaire Adaptabilité et Flexibilité : Intégration dans petites ou grandes équipes, tout types de matériel/logiciel, capacité d'apprentissage rapide

Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

Coordonner des projets d'assistance

Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

Mettre en place des outils de reporting

Optimiser les procédures d'assistance

Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Paramétrer du matériel Créer et mettre à jour des documentations

Monitoring infrastructure / logiciel / Ticketing : Centreon / VMware sphere / Active directory /Remote desktop manager / Bureau à distance / Anydesk / Teamviewer / Azure DevOps / ElasticSearch / Zendesk

Connaissances en langage de programmation : HTLM/PHP, SQL (gestion de base de donnée) C/C++/C# et Python.

Réseaux IP, UDP/TCP-IP (Client et serveur)

OS: ( Windows, Linux, Ubuntu ,Debian, Windows server)

Pack office Excel,Word, Power Point,Outlook....