Chargé de support logiciel
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Connaissance sur la certification ISO 27001 et HDS
Savoir prévenir et résoudre les conflits
Réactif Ecoute active et Esprit d'analyse: Evaluation des causes et conséquences pour établir un diagnostic rapide
Rigueur et Précision : Dans les résolutions des problèmes rapportés, escalade si nécessaire Adaptabilité et Flexibilité : Intégration dans petites ou grandes équipes, tout types de matériel/logiciel, capacité d'apprentissage rapide
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
Mettre en place des outils de reporting
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Paramétrer du matériel Créer et mettre à jour des documentations
Monitoring infrastructure / logiciel / Ticketing : Centreon / VMware sphere / Active directory /Remote desktop manager / Bureau à distance / Anydesk / Teamviewer / Azure DevOps / ElasticSearch / Zendesk
Connaissances en langage de programmation : HTLM/PHP, SQL (gestion de base de donnée) C/C++/C# et Python.
Réseaux IP, UDP/TCP-IP (Client et serveur)
OS: ( Windows, Linux, Ubuntu ,Debian, Windows server)
Pack office Excel,Word, Power Point,Outlook....
