Xavier Bro

Expert en marketing de l'offre et expérience client, avec une forte capacité à analyser les besoins clients, optimiser les offres et piloter des stratégies omnicanales. Expérience significative en gestion de projets transverses, analyse de la performance (KPI, ROI, CRM) et développement de parcours clients optimisés. Approche data-driven et orientée business pour maximiser la satisfaction et la rentabilité des offres.

• Stratégie d’offre & marketing client
• Expérience & satisfaction client (analyse des besoins, parcours client, indicateurs de performance)
• Pilotage & optimisation de la performance (KPIs, taux de réclamation, analyse ROI)
• Gestion de projets transverses & coordination interne/externe
• Développement commercial & veille concurrentielle
• Management & leadership

Master Marketing (ISEG - 2002)

DEES Marketing (ISEG - 2001)

BTS Action Commerciale (1998)

Pricing Strategy - Harvard BS (2022)

Leadership - Harvard BS (2022)

Label PM’UP – J.E.I. (2016)

ITIL V3.0 (2010)