Yu Zong Lu

Hôtesse de l’air polyvalente avec 4 ans d’expérience dans le secteur de l’aviation et des compétences en communication dans les contextes multiculturels. Capable de répondre à plusieurs demandes précisément. Aime créer des relations durables avec des gens du monde entier.

Singapore Airlines 

Hôtesse de l’air 

2018 Fév. - 2022 Fév.

• Répondre aux besoins et demandes de la clientèle précisément en donnant la priorité à la sécurité sur les vols.
• Résoudre les conflits des passagers, y compris les problèmes avec les voyageurs exigeants et les urgences médicales.
• Arriver constamment au plus de 90% dans les enquêtes de satisfaction des passagers et gagner la réputation élevée.
• Collaborer avec des collègues et guider des équipages moins expérimentés pour assurer une fluidité du service.

Hôtel Petit Lafayette

Stagiaire Polyvalent

2023 Mai. - 2023 Oct.

• Accueillir les clients et fournir un service de conciergerie
• Gouvernement / Contrôle de chambre et Service d'étage
• Répondre au téléphone / email et traiter les demandes de réservation
• Gérer les arrivées et départs des client

Skema Business School

Master 2

Hôtellerie de luxe et Innovation

2022 Sep. - 2023 Dec.