Μαρια Πολυκρετη

Έμπειρη επαγγελματίας με πολυετή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στις πωλήσεις και στην εμπορική υποστήριξη, σε περιβάλλον B2B και B2C. Διαθέτω πολυετή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, τόσο δια ζώσης όσο και τηλεφωνικά, καθώς και στις πωλήσεις, την ανάπτυξη πελατολογίου, τη διαχείριση παραγγελιών και την εμπορική υποστήριξη. Έχω πρακτική εμπειρία σε CRM και ERP συστήματα, e-shop και έκδοση παραστατικών μέσω SoftOne. Είμαι οργανωτική, επικοινωνιακή και αποτελεσματική, με ιδιαίτερη ικανότητα στη διαχείριση πολλαπλών εργασιών και στην άμεση επίλυση προβλημάτων.

Customer Service / Εξυπηρέτηση Πελατών & Εμπορική Υποστήριξη at GETTER MANNIX Ι.Κ.Ε. (2023-09 – 2026-06)

• Καταχώρηση, επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών μέσω ERP (SoftOne).
• Οργάνωση και βελτιστοποίηση της διαδικασίας παραγγελιοληψίας και picking ηλεκτρονικών παραγγελιών.
• Συντονισμός αποθήκης, έλεγχος αποθεμάτων και διαχείριση αποστολών.
• Επικοινωνία και συντονισμός με courier και μεταφορικές εταιρείες.
• Παρακολούθηση επιστροφών/αλλαγών και επίλυση σχετικών ζητημάτων.
• Υποστήριξη πελατών μέσω email και τηλεφωνικά, με έμφαση στην άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

B2B Υπεύθυνη Πωλήσεων – Αναλώσιμα Οδοντιατρείων, Δερματολογικών Ιατρείων & Κέντρων Αισθητικής at AMMON OVIS L.T.D. (2022-01 – 2023-09)

• Ανάπτυξη και διαχείριση B2B πελατολογίου.
• Παρουσίαση/δειγματισμός προϊόντων και διαπραγμάτευση εμπορικών συμφωνιών.
• Διαχείριση παραγγελιών, επαναληπτικών πωλήσεων και merchandising.

Customer Service / Πωλήσεις – Επαγγελματική Ένδυση at ΘΕΑΝΩ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε. (2019-04 – 2021-06)

• Εξυπηρέτηση πελατών σε κατάστημα και online, παραγγελιοληψία και υποστήριξη πωλήσεων.
• Πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών στον χώρο της επαγγελματικής ένδυσης.
• Έλεγχος/διαχείριση αποθεμάτων και επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες.

Εξυπηρέτηση Πελατών / Υποστήριξη Πωλήσεων at MAYFAIR CLUB Α.Ε. (2019-02 – 2019-03)

• Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση αιτημάτων.
• Υποστήριξη καθημερινών εμπορικών εργασιών.

B2B Υπεύθυνη Πωλήσεων – Κλάδος Καλλυντικών at GENESIS HOLDINGS EU (2018-12 – 2019-02)

• Ανάπτυξη B2B πελατολογίου σε λιανική, φαρμακεία και χώρους ομορφιάς.
• Παρουσίαση/δειγματισμός προϊόντων, διαπραγμάτευση και merchandising.

Εξυπηρέτηση Πελατών at ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΚΟΚΟΛΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε. (2017-01 – 2017-02)

• Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση καθημερινών αιτημάτων.

Υπεύθυνη Υποδοχής / Εξυπηρέτηση Πελατών at ΕΠΙΠΛΟΤΕΧΝΙΚΗ Α.Ε. (2012-09 – 2017-01)

• Υποδοχή, εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση/δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων.
• Υποστήριξη πωλήσεων και καθημερινών εμπορικών εργασιών.

Beauty Advisor – Clinique / Estée Lauder at ΟΜΙΛΟΣ ΣΑΡΑΝΤΗ (1995 – 1996)

• Παροχή συμβουλευτικής και εξυπηρέτηση πελατών στον χώρο των καλλυντικών.
• Παρουσίαση προϊόντων και υποστήριξη πωλήσεων για τα brands Clinique και Estée Lauder.

Απολυτήριο Λυκείου

Αισθητική Προσώπου & Σώματος – Εργαστήρια Ελευθέρων Σπουδών Ν. Αυγερινοπούλου (1994 – 1994)