Δημητρα Καρακαλιδου

Διαθέτω τετραετη εμπειρία στον τουριστικό κλάδο, με εξειδίκευση στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, την διαχείριση πελατειακών σχέσεων και την ομαλή λειτουργία ξενοδοχειακών και τουριστικών περιβάλλοντων. Χαρακτηρίζομαι από ομαδικό πνεύμα, προσαρμοστικότητα και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, στοιχεία που με βοηθούν να ανταποκρίνομαι αποτελεσματικά σε απαιτητικά και πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα. Παράλληλα, είμαι προσπλημένη στη συνεχή μάθηση και στη βελτίωση των δεξιοτήτων μου, με στόχο την ανάλυση ύφουσγών ρόλων που προάγουν την καινοτομία, την ανάπτυξη και την αποδοτικότητα στον χώρο του τουρισμού.

Front Office Agent - Noa Hotel Thessaloniki - Θεσσαλονίκη

(2025-09 - 2026-03)

Front Office Agent - September Hotel Thessaloniki - Θεσσαλονίκη

(2025-03 - 2025-08)

• Υποδοχή πελατών και διεκπεραίωση διαδικασιών check-in & check-out με επαγγελματισμό και συνέπεια
• Διαχείριση τηλεφωνικών κρατήσεων, ενημέρωση διαθεσιμότητας και καταχώρηση στο PMS σύστημα του ξενοδοχείου
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας πελατών

Guest Relations Agent - Domes Noruz Kassandra - Χαλκιδική

(2024-05 - 2024-10)

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών, διασφαλίζοντας υψηλού επιπέδου εμπειρία φιλοξενίας
• Πώληση και προώθηση ταξιδιών, εκδρομών και τοπικών δραστηριοτήτων με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών
• Διεκπεραίωση κρατήσεων για υπηρεσίες και δραστηριότητες (μεταφορές, spa, tours, excursions) και παρακολούθηση ειδικών αιτημάτων
• Διαχείριση παραπόνων/αιτημάτων και παροχή άμεσων λύσεων με επαγγελματισμό
• Συνεργασία με όλα τα τμήματα (Reception, Housekeeping, F&B, Concierge) για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών
• Διατήρηση υψηλού βαθμού ικανοποίησης και ενίσχυση της σχέσης πελατών με το brand του ξενοδοχείου

Front Office Agent - Greek Pride Seafront Hotel - Χαλκιδική

(2023-03 - 2023-10)

• Υποδοχή επισκεπτών και διεκπεραίωση διαδικασιών check-in & check-out με επαγγελματισμό
• Διαχείριση κρατήσεων και λειτουργιών όχι μόνο του ξενοδοχείου αλλά και συνεργαζόμενων καταλυμάτων, εξασφαλίζοντας ακρίβεια και συνέπεια
• Εξυπηρέτηση πελατών, παροχή πληροφοριών και άμεση επίλυση αιτημάτων/παραπόνων
• Χειρισμός τηλεφωνικών κρατήσεων, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και online booking καναλιών (Booking.com, Expedia κ.ά.)
• Διαχείριση πληρωμών (μετρητά, POS, online) και τήρηση των οικονομικών διαδικασιών
• Συνεργασία με housekeeping και λοιπά τμήματα για την απρόσκοπτη λειτουργία όλων των καταλυμάτων

Guest Relations Agent/concierge - Domes Miramare, A luxury collection Resort - Κέρκυρα

(2022-06 - 2022-10)

• Υποδοχή επισκεπτών και παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών φιλοξενίας σε περιβάλλον πολυτελούς resort
• Συντονισμός κρατήσεων για εστιατόρια, μεταφορές, spa, εκδρομές και τοπικές δραστηριότητες, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών
• Παροχή concierge υπηρεσιών και προτάσεων σύμφωνα με τις εξατομικευμένες ανάγκες VIP και repeat guests
• Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων με άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση
• Συνεργασία με τμήματα του ξενοδοχείου (F&B, Housekeeping, Reservations) για την απρόσκοπτη παροχή υπηρεσιών
• Ενίσχυση της εμπειρίας φιλοξενίας μέσω προσωποποιημένης επικοινωνίας και δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες

Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου - Kourtidou Travel - Κατερίνη

(2019-06 - 2019-08)

• Υποδοχή και διαχείριση γκρουπ μαθητών από τη Ρωσία, συντονίζοντας τη διαμονή τους σε συνεργασία με τη ρεσεψιόν των ξενοδοχείων
• Οργάνωση δραστηριοτήτων και προγραμμάτων για τα παιδιά, σε συνεργασία με το ξενοδοχείο και τους συνοδούς
• Συντονισμός κρατήσεων καταλυμάτων και επίλυση ζητημάτων που προέκυπταν κατά τη διάρκεια της διαμονής
• Υποστήριξη τουριστικού γραφείου στην κράτηση και πώληση εκδρομών, καθώς και στην επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες
• Συμμετοχή σε οργανωτικές διαδικασίες για την ομαλή διεξαγωγή του προγράμματος των group

Bachelor - International Hospitality and Tourism Management - Queen Margaret University (2018-10 - 2022-09)

Υπάλληλος υποδοχής και κρατήσεων - PROTEL SOFTWARE/OPERA SOFTWARE - IEK Δέλτα (2024-02 - 2024-03)