Front Office Agent - Noa Hotel Thessaloniki - Θεσσαλονίκη
(2025-09 - 2026-03)
Front Office Agent - September Hotel Thessaloniki - Θεσσαλονίκη
(2025-03 - 2025-08)
- Υποδοχή πελατών και διεκπεραίωση διαδικασιών check-in & check-out με επαγγελματισμό και συνέπεια
- Διαχείριση τηλεφωνικών κρατήσεων, ενημέρωση διαθεσιμότητας και καταχώρηση στο PMS σύστημα του ξενοδοχείου
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την περιοχή, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας πελατών
Guest Relations Agent - Domes Noruz Kassandra - Χαλκιδική
(2024-05 - 2024-10)
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών, διασφαλίζοντας υψηλού επιπέδου εμπειρία φιλοξενίας
- Πώληση και προώθηση ταξιδιών, εκδρομών και τοπικών δραστηριοτήτων με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών
- Διεκπεραίωση κρατήσεων για υπηρεσίες και δραστηριότητες (μεταφορές, spa, tours, excursions) και παρακολούθηση ειδικών αιτημάτων
- Διαχείριση παραπόνων/αιτημάτων και παροχή άμεσων λύσεων με επαγγελματισμό
- Συνεργασία με όλα τα τμήματα (Reception, Housekeeping, F&B, Concierge) για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών
- Διατήρηση υψηλού βαθμού ικανοποίησης και ενίσχυση της σχέσης πελατών με το brand του ξενοδοχείου
Front Office Agent - Greek Pride Seafront Hotel - Χαλκιδική
(2023-03 - 2023-10)
- Υποδοχή επισκεπτών και διεκπεραίωση διαδικασιών check-in & check-out με επαγγελματισμό
- Διαχείριση κρατήσεων και λειτουργιών όχι μόνο του ξενοδοχείου αλλά και συνεργαζόμενων καταλυμάτων, εξασφαλίζοντας ακρίβεια και συνέπεια
- Εξυπηρέτηση πελατών, παροχή πληροφοριών και άμεση επίλυση αιτημάτων/παραπόνων
- Χειρισμός τηλεφωνικών κρατήσεων, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και online booking καναλιών (Booking.com, Expedia κ.ά.)
- Διαχείριση πληρωμών (μετρητά, POS, online) και τήρηση των οικονομικών διαδικασιών
- Συνεργασία με housekeeping και λοιπά τμήματα για την απρόσκοπτη λειτουργία όλων των καταλυμάτων
Guest Relations Agent/concierge - Domes Miramare, A luxury collection Resort - Κέρκυρα
(2022-06 - 2022-10)
- Υποδοχή επισκεπτών και παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών φιλοξενίας σε περιβάλλον πολυτελούς resort
- Συντονισμός κρατήσεων για εστιατόρια, μεταφορές, spa, εκδρομές και τοπικές δραστηριότητες, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών
- Παροχή concierge υπηρεσιών και προτάσεων σύμφωνα με τις εξατομικευμένες ανάγκες VIP και repeat guests
- Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων με άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση
- Συνεργασία με τμήματα του ξενοδοχείου (F&B, Housekeeping, Reservations) για την απρόσκοπτη παροχή υπηρεσιών
- Ενίσχυση της εμπειρίας φιλοξενίας μέσω προσωποποιημένης επικοινωνίας και δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες
Υπάλληλος Τουριστικού Γραφείου - Kourtidou Travel - Κατερίνη
(2019-06 - 2019-08)
- Υποδοχή και διαχείριση γκρουπ μαθητών από τη Ρωσία, συντονίζοντας τη διαμονή τους σε συνεργασία με τη ρεσεψιόν των ξενοδοχείων
- Οργάνωση δραστηριοτήτων και προγραμμάτων για τα παιδιά, σε συνεργασία με το ξενοδοχείο και τους συνοδούς
- Συντονισμός κρατήσεων καταλυμάτων και επίλυση ζητημάτων που προέκυπταν κατά τη διάρκεια της διαμονής
- Υποστήριξη τουριστικού γραφείου στην κράτηση και πώληση εκδρομών, καθώς και στην επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες
- Συμμετοχή σε οργανωτικές διαδικασίες για την ομαλή διεξαγωγή του προγράμματος των group
