Constantine Firaridis

Επαγγελματίας IT και τηλεπικοινωνιών με πολυετή εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη χρηστών, στην απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων και στη διαχείριση αιτημάτων. Συνδυάζω εμπειρία helpdesk σε Ελλάδα και Ηνωμένο Βασίλειο με πρόσφατη πρακτική εμπειρία σε δίκτυα FTTH, xDSL και τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό πεδίου.

Τεχνικός Πεδίου Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων at Teleglobal Telecommunications (2026-05 – 2026-11)

• Αυτόνομη εξυπηρέτηση τεχνικών αιτημάτων, εγκαταστάσεων και βλαβών σε οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες.
• Διάγνωση προβλημάτων FTTH και ADSL/VDSL, παραμετροποίηση ONT/router και έλεγχος μετρήσεων xDSL και οπτικής ισχύος.
• Συμμετοχή σε εταιρικά περιστατικά TACFIELD, με ελέγχους WAN/SFP και συνεργασία με ομάδες NOC/TSO.
• Καταγραφή τεχνικών ενεργειών και αποτελεσμάτων σε δελτία εργασίας και στο Fiona.

Τεχνική Υποστήριξη 1ου & 2ου Επιπέδου at Nova Telecoms (2024-09 – 2025-02)

• Τηλεφωνική και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για FTTH, VDSL, IPTV και VoIP.
• Troubleshooting σύνδεσης και εξοπλισμού πελάτη: routers, modem, set-top boxes, DNS/DHCP, NAT και VPN.
• Καταχώριση και προτεραιοποίηση αιτημάτων μέσω ticketing/CRM, τήρηση SLA και κλιμάκωση τεχνικών περιστατικών.

Εξυπηρέτηση Πελατών / Sales Specialist at ΔΕΗ (2023-12 – 2024-06)

• Διαχείριση αιτημάτων, συμβολαίων και παραπόνων μέσω CRM, με συνεργασία μεταξύ εσωτερικών τμημάτων.
• Επίλυση σύνθετων θεμάτων πελατών με τήρηση διαδικασιών και στόχων εξυπηρέτησης.

Cost Controller at Ξενοδοχειακό περιβάλλον (2020-09 – 2023-11)

• Παρακολούθηση κόστους, προϋπολογισμών, αποθεμάτων και συνεργασία με προμηθευτές και τμήματα ξενοδοχείου.
• Σύνταξη οικονομικών αναφορών και ανάλυση στοιχείων με Excel και συστήματα ERP.

Helpdesk Support (2017-08 – 2020-09)

• Τεχνική υποστήριξη εργαζομένων σε Windows/macOS, Microsoft 365, εφαρμογές γραφείου και περιφερειακό εξοπλισμό.
• Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων σε Active Directory και επίλυση προβλημάτων VPN, Wi-Fi και δικτύων.
• Χρήση συστημάτων ticketing, καταγραφή λύσεων και κλιμάκωση περιστατικών όπου απαιτούνταν.

IT Support Εργαστηρίου & Βιοτράπεζας at Ερευνητικό / ακαδημαϊκό περιβάλλον (2011-01 – 2017-04)

• Υποστήριξη υπολογιστών, εργαστηριακού εξοπλισμού, τοπικού δικτύου, συνδεσιμότητας και χρηστών.
• Συντήρηση εφαρμογών και υπηρεσιών, έλεγχος διαθεσιμότητας και τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών.
• Συνεργασία με ερευνητές για την επίλυση προβλημάτων και την υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων.

Πρακτική άσκηση – IT Υποστήριξη Δικτύων at Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων (2012-04 – 2012-09)

• Υποστήριξη εργαστηρίων Η/Υ, δικτύων LAN και διαδικτυακών υπηρεσιών.

Τμήμα Τηλεπικοινωνιακών Συστημάτων & Δικτύων – ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας (2006 – 2013)