Lorda Dahel

Ειδικός Υποστήριξης Πελατών και Περιεχομένου με αποδεδειγμένη επιτυχία σε επικοινωνία υψηλού όγκου με πελάτες, ξεπερνώντας συστηματικά τους KPI και παρέχοντας εξαιρετική εμπειρία πελατών. Έμπειρος στην εξ αποστάσεως συνεργασία, στα συστήματα CRM, στα εργαλεία παραγωγικότητας που βασίζονται σε AI και στη δημιουργία ψηφιακού περιεχομένου. Γρήγορος στη μάθηση με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και προληπτική προσέγγιση για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.

Δημιουργός Περιεχομένου Κοινωνικών Μέσων & Ψηφιακό Marketing - Freelance

(2024-09)

• Δημιουργία ελκυστικού πολυμεσικού περιεχομένου για επιχειρήσεις σε Instagram, Facebook και TikTok.
• Ανάπτυξη στρατηγικών περιεχομένου εναρμονισμένων με τους στόχους marketing.
• Παραγωγή βίντεο μικρής διάρκειας, γραφικών και διαφημιστικού υλικού.
• Χρήση εργαλείων AI συμπεριλαμβανομένων των ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude και Microsoft Copilot για έρευνα, συγγραφή κειμένων, ανάπτυξη ιδεών και βελτιστοποίηση ροής εργασίας.
• Εξ αποστάσεως συνεργασία με πελάτες με ταυτόχρονη διαχείριση πολλαπλών έργων.

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - 60K Bulgaria

(2018-01 - 2019-06)

• Συστηματική υπέρβαση KPI και στόχων παραγωγικότητας.
• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων επικοινωνιών πελατών διατηρώντας υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης.
• Επίτευξη υψηλής ικανοποίησης πελατών μέσω αποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων.
• Τήρηση ακριβών αρχείων και τεκμηρίωσης στο CRM.
• Αναγνώριση για ισχυρή επικοινωνία, πολυδιεργασία και απόδοση.

Πτυχίο - Παιδαγωγική Προσχολικής και Πρωτοσχολικής Εκπαίδευσης - Sofia University 'St. Kliment Ohridski' (2026)