Polyxeni Plagou

Relationship Manager (Υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών) με συνολική εμπειρία 19 χρόνια στον τραπεζικό κλάδο, στη διαχείριση χαρτοφυλακίου μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων (χρηματοδοτικά προϊόντα, ασφάλειες και λοιπά προϊόντα επιχειρήσεων) και στον κλάδο διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις. Ικανή στη συνολική διαχείριση επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου καθώς και στη διαχείριση κρίσεων, στην αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων που ανακύπτουν στην καθημερινή συνδιαλλαγή με τους πελάτες και στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών με στόχο την επίτευξη και διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των πελατών.

Relationship Manager - CEPAL - Λάρισα

(2020-12 - 2024-06)

• Διαχείριση επικοινωνίας με δανειολήπτες, κυρίως επιχειρήσεις, για την επίλυση απαιτήσεων δανείων και πιστώσεων.
• Εξεύρεση βέλτιστων λύσεων βασισμένων στην οικονομική δυνατότητα κάθε οφειλέτη.
• Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και την αύξηση της αποδοτικότητας.
• Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων πελατών.

Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης Επιχειρήσεων - ALPHA BANK - ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΛΑΡΙΣΑ

(2009-05 - 2020-12)

Κατά την περίοδο 2017-2020 αρμοδιότητά μου ήταν η επικοινωνία με δανειολήπτες, κυρίως επιχειρήσεις, για τη διαχείριση απαιτήσεων δανείων και πιστώσεων σε κεντρικό HUB της Λάρισας, με σκοπό την εξεύρεση βιώσιμων λύσεων για τη ρύθμιση και ομαλή αποπληρωμή των οφειλών.

• Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων με στόχο την κάλυψη των χρηματοδοτικών τους αναγκών.
• Παροχή εξειδικευμένων λύσεων βάσει του συναλλακτικού προφίλ κάθε επιχείρησης για την επίτευξη βέλτιστων οικονομικών αποτελεσμάτων.
• Παρουσίαση και προώθηση σύγχρονων χρηματοδοτικών προϊόντων στους πελάτες.
• Ενημέρωση πελατών για νέα επιδοτούμενα προγράμματα, διευκολύνοντας την πρόσβασή τους σε χρηματοδοτικά εργαλεία και ενισχύσεις.

Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Επιχειρήσεων - ALPHA BANK - ΑΘΗΝΑ & ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ

(2005-02 - 2009-05)

Εργάστηκα σε αυτό το διάστημα σε κεντρικά υποκαταστήματα της Alpha Bank (Κατάστημα Κολωνακίου) στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη (Κατάστημα Παύλου Μελά). Η εμπειρία μου αυτή συνέβαλε σημαντικά στην περαιτέρω εξέλιξη μου στον χώρο εργασίας.

• Καθημερινή εξυπηρέτηση επιχειρηματικών πελατών, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική διεκπεραίωση αιτημάτων.
• Ορθή καταχώριση και διαχείριση δεδομένων και στοιχείων στο σύστημα της Τράπεζας, εξασφαλίζοντας την ακεραιότητα και αξιοπιστία των δεδομένων.
• Παροχή λύσεων σε προβλήματα πελατών, με έμφαση στην άμεση ανταπόκριση και στην επίτευξη υψηλού επιπέδου ικανοποίησης.

ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ - ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (1998-01 - 2003-11)