Smaragda Selami

Διαχείριση πελατών και επικοινωνία Παραγγελιοληψία Συντονισμός και τιμολόγηση παραγγελιών [Pylon]

Client Relationship Management - Sales at Anthen IKE (2025-12 – 2026-03)

• Διαχείριση πελατών και επικοινωνία
• Παραγγελιοληψία
• Συντονισμός και τιμολόγηση παραγγελιών [Pylon]
• Διαχείριση κεντρικού Email παραγγελιών και αιτημάτων πελατών
• Συντονισμός τμήματος προμηθειών
• Αρχειοθέτηση – Οργάνωση δεδομένων

Client Relationship Management – Backoffice Coordination at E.CO. LIFT (2023-01 – 2025-06)

• Διαχείριση πελατών και επικοινωνία
• Συντονισμός εργασιών εταιρίας
• Μηνιαίο προγραμμα εργασιών
• Διαχείριση παραστατικών και λοιπών εγγράφων (WinLift)
• Διαχείριση πιστοποιητικών
• Συντονισμός με αρμόδιους φορείς για έκδοση / ανανέωση πιστοποιητικών
• Λοιπές Διαχειριστές εργασίες (Οικονομικά – Συμφωνητικά)

Tell-In & Telesales Agent at Coca-Cola 3E (2015-04 – 2019-12)

• Λήψη/καταχώριση παραγγελιών στο IFSA ERP (Sales & Distribution)
• Καταγραφή βλαβών παγίων & διαχείριση παραπόνων μέσα από N.F.S. (web help-desk)
• Διασύνδεση με τμήμα πωλήσεων, συντονισμός ημερήσιου στόλου

Collections Agent at Cosmote e-Value (2015-02 – 2015-04)

• Ηγετική τηλεφωνική διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών σε περιβάλλον Cisco Finesse (σύστημα CRM call center)
• Προτάσεις ρυθμίσεων – αναλογία επιτυχίας > 85 %
• Σύνταξη πρακτικών / σύμβασης ρύθμισης και αποστολή σε πελάτες μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας DocuSign

Collections Agent at Geniki Bank (2012-10 – 2014-04)

• Διαχείριση οφειλών στεγαστικών & καταναλωτικών
• Προετοιμασία δικογράφων ρύθμισης
• Χρήση AS/400 (κεντρικό σύστημα IBM – διαχείριση λογαριασμών/δανείων)

Back Office (Ν. 3869/2010) at Alpha Bank (2010-10 – 2012-09)

• Έλεγχος αιτήσεων εξωδικαστικού συμβιβασμού
• Σύνταξη εισηγητικών προς ΔΣ
• Reporting στο ALTAMIRA (τραπεζική πλατφόρμα core-banking)

Collections Agent & Αναπλ. Προϊσταμένη at BNP Paribas (2008-01 – 2010-06)

• Τήρηση ρυθμίσεων μέσω QUALCO Collections (end-to-end διαχείριση)
• Εκπαίδευση & εποπτεία 10 agents, επίτευξη KPIs > 95 %
• Διαχείριση ΔΙΑΣ-Τειρεσίας

Collections Agent at Financial Planning Services (Eurobank) (2005-12 – 2008-01)

• Χειρισμός ειδικών πελατών (VIP, Private Banking)
• Σύνταξη εξωδίκων & εισηγήσεων σε Ensemble Pro Dialer
• Mentoring νέων στελεχών (6 μήνες ως Προϊσταμένη)

Δάσκαλος at Κατ' οίκον Διδασκαλία (2000-01 – 2005-12)

Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης σε:

• Γραπτό Λόγο & Έκφραση (ανάπτυξη λεξιλογίου, ορθογραφία)
• Μαθηματικά (βασικές πράξεις, λογική σκέψη)
• Μελέτη Καθημερινών Μαθημάτων & προετοιμασία διαγωνισμάτων
• Ειδική Αγωγή: στήριξη παιδιών με ήπιες μαθησιακές δυσκολίες (π.χ. δυσλεξία) – χρήση multisensory μεθόδων

Πρακτική Άσκηση at Νηπιαγωγείο (2001-01 – 2003-12)

• Εφαρμογή παιδαγωγικών μεθόδων Reggio Emilia & Project Approach
• Δραστηριότητες πρώιμου αλφαβητισμού

Πτυχίο in Εκπαίδευση & Αγωγή στην Προσχολική Ηλικία – Εθνικό & Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (2004-01)