Dafny Alvarez

Soy profesional en formación en Administración Pública, con experiencia en capacitación, gestión administrativa, innovación educativa y transformación digital. Actualmente laboro en el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), apoyando procesos de virtualización y administración de cursos, gestión documental, coordinación institucional y formación de servidores públicos. Cuento con experiencia en Moodle LMS, inteligencia artificial, diseño de contenidos digitales, elaboración de documentación administrativa, manejo de correspondencia, archivo físico y digital, administración de bases de datos y seguimiento de procesos institucionales.

Me caracterizo por mi organización, comunicación efectiva, aprendizaje continuo y orientación a resultados.

Técnica en Virtualización de Cursos - INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (INAP)

(2022-01)

Responsable de apoyar procesos académicos, tecnológicos y administrativos orientados a la formación y capacitación de servidores públicos, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades institucionales mediante herramientas digitales e innovación educativa.

• Virtualización, diseño, actualización y administración de cursos en Moodle LMS.
• Configuración y gestión de aulas virtuales para programas de formación, capacitación, diplomados y cursos especializados.
• Elaboración de recursos educativos digitales, videotutoriales, manuales y guías de usuario.
• Implementación de herramientas de Inteligencia Artificial para la optimización de procesos de capacitación y generación de contenidos.
• Administración de plataformas y herramientas para entornos virtuales de aprendizaje.
• Gestión, actualización y control de bases de datos académicas y administrativas.
• Elaboración de oficios, informes, memorandos, correos institucionales y documentación administrativa.
• Manejo, clasificación y archivo de documentación física y digital.
• Seguimiento a procesos académicos, administrativos y tecnológicos para garantizar el cumplimiento de objetivos institucionales.
• Coordinación y comunicación con instituciones públicas para actividades de capacitación, reuniones, proyectos y eventos interinstitucionales.
• Atención y acompañamiento a usuarios internos y externos.
• Apoyo en proyectos de modernización, innovación y transformación digital institucional.
• Monitoreo de cursos virtuales, participantes y procesos de certificación.
• Participación en la mejora continua de procesos relacionados con la gestión del aprendizaje y la capacitación pública.

Asistente de Banca Digital - BAC CREDOMATIC

(2015-01 - 2022-12)

Responsable de apoyar la estrategia de transformación digital y fortalecimiento de canales electrónicos mediante procesos de capacitación, seguimiento de indicadores, elaboración de materiales formativos y coordinación administrativa.

• Coordinación y ejecución de capacitaciones para personal de agencias, Contact Center, Televentas, Cobros y otras áreas operativas.
• Diseño y elaboración de cursos virtuales, manuales digitales, guías operativas y materiales de capacitación.
• Elaboración de presentaciones ejecutivas para gerencias y equipos de trabajo.
• Seguimiento y análisis de indicadores de desempeño para la elaboración de reportes gerenciales y proyecciones.
• Administración y control de presupuestos destinados a programas de incentivos y actividades institucionales.
• Coordinación con proveedores para adquisición de bienes y servicios.
• Organización de actividades de integración, reconocimiento y premiación de personal.
• Soporte y asistencia a usuarios de plataformas digitales y productos bancarios.
• Seguimiento a metas comerciales y monitoreo de resultados.
• Participación en proyectos de mejora continua e implementación de herramientas tecnológicas.

Ejecutiva de Servicio al Cliente - BANCO REFORMADOR

(2012-01 - 2015-12)

• Atención personalizada y asesoría integral a clientes.
• Gestión de consultas, requerimientos y productos financieros.
• Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes.
• Apoyo en procesos administrativos y operativos de agencia.
• Cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Receptora Pagadora - BANCO G&T CONTINENTAL

(2011-01 - 2012-12)

• Atención y servicio al cliente.
• Recepción y pago de operaciones financieras.
• Manejo y control de efectivo.
• Verificación documental y cumplimiento de controles internos.
• Apoyo en actividades administrativas y operativas.

Licenciatura - Administración Pública - UNIVERSIDAD GALILEO

Licenciatura - Tecnología y Administración de Recursos Humanos - UNIVERSIDAD GALILEO