Juan Diego Con Pérez

Estudiante de Ingeniería en Sistemas con experiencia comprobada en soporte técnico (Nivel 1 y 2), especializado en el entorno corporativo del sector bancario. Mi experiencia abarca la resolución ágil de incidentes, atención a usuarios de forma remota y en sitio, y el escalamiento preciso de casos hacia áreas de infraestructura mediante metodologías ITIL. Busco aportar mi capacidad de diagnóstico técnico, administración en entornos Windows y conocimiento de normativas financieras para garantizar un servicio eficiente, cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y mantener la continuidad operativa de la institución.

Analista Técnico de Soporte & Infraestructura at Grupo SEGA (Asignado a Tigo Guatemala - Millicom) (2026-03 – Present)

• Soporte de Redes y Conectividad: Diagnóstico y resolución de incidencias de infraestructura de red y conectividad (TCP/IP), garantizando la estabilidad operativa mediante atención integral y gestión de niveles de servicio (SLAs).
• Administración de Identidades: Gestión y soporte de cuentas de usuario, incluyendo el reinicio de contraseñas y desbloqueo, así como la administración de grupos y permisos a través de Active Directory, asegurando el acceso a recursos corporativos bajo estrictas políticas de seguridad.
• Documentación y Escalamiento de Eventos: Registro detallado de fallos, elaboración de bitácoras técnicas y escalamiento estructurado de casos hacia áreas especializadas. Aseguré el cumplimiento de los SLAs según la prioridad operativa de cada incidente utilizando ServiceNow.

Analista Técnico de Soporte at Sintegradas (Asignado a Banco G&T Continental) (2023-08 – 2026-02)

• Soporte de Sistemas Operativos y Usuarios: Atención y resolución de incidencias en sitio y de forma remota para usuarios, enfocado en sistemas operativos Windows, herramientas de Microsoft Office y aplicativos bancarios clave.
• Soporte y Gestión de Incidentes: Resolución ágil de incidencias críticas de Nivel 1 y Nivel 2 bajo metodologías ITIL, asegurando la administración y el ciclo de vida de los incidentes en plataformas corporativas.
• Infraestructura y Seguridad: Ejecución de configuraciones y aseguramiento técnico (hardening) de estaciones de trabajo, apoyando en la mitigación de vulnerabilidades para cumplir estrictamente con las normativas internas de ciberseguridad.

Licenciatura in Ingeniería en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación – Universidad Mariano Gálvez de Guatemala (2025-01)

Bachiller in Ciencias y Letras con Orientación en Computación – Diversificado (2021-01 – 2022-12)