Gerardo de Leon
Asesor de servicio al cliente, soporte
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Sobre mí
Soy una persona proactiva, obsesionado con la automatización de procesos para mejorar la productividad y la calidad del servicio o trabajo que brindo, cuento con las de 5 años de experiencia en el área de servicio al cliente y soporta técnico, siempre he escalado en mis trabajos, nunca me gusta quedarme con el puesto inicial, siempre me gusta ascender
Experiencia
Encargado Asignatura Inglés ene 2022 - nov 2022
Colegio Everest, Villa Nueva Guatemala
Encargado de revisar material y clases impartidas en la clase de Inglés para área de primaria y secundaria, así como elaborar material de apoyo.
Claro Guatemala I AlliedGlobal, Ciudad Guatemala
Asistente de Soporte y Gestión de may 2016 - may 2019
Averias Telecomunicaciones
-Gestión de fallas y soporte para las plataformas CLARO TV, CLARO
ADSL, CLARO HFC, CLARO DTH GUATEMALA
-Captura de información para detección y control de fallas técnicas externas.
QUALY TV, Ciudad Guatemala
Supervisor I Backoffice feb 2014 - may 2016
-Facturación: Encargado de la resolver problemas de facturación, ingreso de pagos y regularización de cuentas -Cálculo de Comisiones de Operadores
-Envío de Reportes Para finanzas de Guatemala, Nicaragua y Costa
Rica
-Creación y manejo de Promociones
Educación
Educación Secundaria ene 2005 - oct 2007
Colegio Santa Isabel, Villa Nueva, Guatemala
Educación Media ene 2008 - nov 2009
Centro Educacional Vida, Villa Nueva, Guatemala
Bachiller en Computación y Programación
Educación Universitaria presente
Universidad Mariano Gálvez, Villa Nueva, Guatemala 3r Semestre Ing. Sistemas
