Estratega en Experiencia del Cliente y Admin.
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Profesional en administración con enfoque en servicio al cliente, comprometida con el cumplimiento de metas organizacionales y la mejora de procesos, implementando soluciones estratégicas para optimizar la experiencia y eficiencia operativa.
MESacademy | Marzo 2,024 – Octubre 2,024
Lideré un equipo de 15 personas, aumentando la satisfacción del cliente en un 20% y resolviendo el 95% de más de 500 solicitudes mensuales en tiempo.
Diseñé estrategias de comunicación, mejorando la retención de clientes en un 15%.
Implementé capacitaciones y optimizaciones que incrementaron la eficiencia del equipo en un 30% y redujeron los tiempos de respuesta en un 25%.
Bosques de Vila Verde | Agosto 2023 - Febrero 2024
Gestioné los recursos financieros y presupuestarios, optimizando el rendimiento del condominio.
Supervisé un equipo de 25 colaboradores, gestionando contrataciones, formaciones y las operaciones diarias en áreas administrativas, mantenimiento y seguridad.
Negocié contratos con proveedores, logrando acuerdos beneficiosos y reduciendo riesgos operativos.
EJECUTIVA DE PROMOCIONES Y CUSTOMER SERVICE
Cupón Club | Diciembre 2012 - Agosto 2023
Desarrollé habilidades sólidas en servicio al cliente, logrando cierres de ventas efectivas y resolviendo consultas con eficiencia.
Gestioné la distribución estratégica de material publicitario, mejorando la visibilidad y captación de clientes.
Realicé seguimiento de clientes a través del CRM y administré redes sociales para resolver consultas y promover servicios VIP.
Universidad Mariano Gálvez | Junio 2019 - Diciembre 2022
Apoyé en la gestión de guías didácticas, programación de calendarios y cumplimiento de reglamentos académicos.
Administré contenido en plataformas educativas como Blackboard y Canvas de manera eficiente.
Brindé soporte a los alumnos en tareas y consultas, facilitando su aprendizaje.
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS INFINITY ACADEMY | 2024
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA UNIVERSIDAD GALILEO | 2022
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD UNIVERSIDAD GALILEO | 2021
