Erick Lopez

Soy una persona leal, honesta, entusiasta, con moral y éticas, leal a la empresa que me contrata, me gusta trabajar independiente bajo presión y metas, muy perfeccionista en todo lo que realizo

Cuento con 10 años de experiencia en la industria de servicios en Telus. Inicié en servicio al cliente durante 2 años, donde gestioné casos de pagos no autorizados, resolví incidencias complejas y apoyé la apertura de procesos legales cuando fue necesario.

Durante los últimos 8 años me desempeñé como Supervisor de Operaciones, liderando y desarrollando equipos mediante mentoring a nuevos colaboradores, coaching semanal y seguimiento a agentes con bajo desempeño. Tengo experiencia en monitoreo de llamadas en vivo, gestión de planilla, aprobación de incentivos y métricas, registro de horas trabajadas y aplicación de acciones disciplinarias según políticas internas. Me caracterizo por mi enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo del talento.

Graduado a Nivel Diversificado en Perito en Administracion de Empresas en el colegio Centro de Estudios Integrados C.E.I. en el año 2002 Ubicado en departamento de Quetzaltenango