Melany Marroquín
PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Profesional bilingüe con experiencia en servicio al cliente, apoyo administrativo y asistencia gerencial, con experiencia en gestión de procesos administrativos, coordinación de proyectos, logística, manejo de documentación y ventas por vía telefónica. Cuento con orientación a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Actualmente curso una Maestría en Gestión Estratégica de Talento Humano con el objetivo de seguir desarrollándome profesionalmente y aportar valor en una organización.
Experiencia
Customer Service Representative - EVERISE GUATEMALA - Guatemala
(2024-01 - 2026-12)
- Atención en inglés a asegurados de Humana (USA) brindando información sobre beneficios y cobertura de planes médicos.
- Revisión de medicamentos recetados, coordinación y seguimiento de envíos a domicilio.
- Rastreo de pedidos de medicamentos y actualización de información personal en el perfil de los pacientes.
- Resolución de consultas con altos estándares de calidad y servicio.
Customer Service Representative - TELUS INTERNATIONAL - Guatemala
(2023-01 - 2023-12)
- Atención a clientes en USA sobre servicios de telefonía e internet.
- Resolución de inconvenientes con señal, cobertura y facturación.
- Venta de teléfonos, tablets y planes de servicios.
- Retención de clientes y cambio de planes de acuerdo con sus necesidades.
- Apoyo a clientes para ubicación de tiendas Metro by T-Mobile (USA).
Administración y Asistente de Gerencia - AMC, SOCIEDAD ANÓNIMA - Guatemala
(2022-01 - 2022-12)
- Análisis de proyectos, elaboración de cotizaciones y órdenes de compra.
- Revisión de licitaciones y gestión de documentación del personal.
- Emisión y control de IGSS e IRTRA.
- Contacto y atención a clientes.
- Control de logística y elaboración de estados financieros.
Recepción y Asistente de Gerencia - ELECTROTEK, S.A. - Guatemala
(2019-01 - 2021-12)
- Atención de planta telefónica y emisión de contraseñas.
- Gestión de órdenes de compra, cotizaciones y control de combustible.
- Coordinación de mensajería y logística.
- Control de documentación del personal (IGSS e IRTRA).
- Apoyo en análisis de proyectos y seguimiento de procesos administrativos.
Asistente Contable, Créditos y Cobros - ELECTROTEK, S.A. - Guatemala
(2019-01 - 2021-12)
- Elaboración de cheques y control de pagos a proveedores.
- Cobros a clientes y control de comisiones.
Educación
Maestría - Gestión Estratégica de Talento Humano - Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Cierre de Pensum - Licenciatura en Administración de Empresas - Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Certificado - Inglés Avanzado - E4CC (2022-01 - 2022-12)
Título - Secretaria Bilingüe - Escuela Nacional de Formación Secretarial (2018-01 - 2018-12)
