Fernanda Berrios

Como licenciada en Informática Administrativa, cuento con una formación integral que combina conocimientos administrativos y tecnológicos, permitiéndome desempeñarme en diferentes áreas de la organización. Cuento con experiencia en el sector financiero y administrativo, destacándome en supervisión de equipos, gestión operativa, análisis de información y atención al cliente. También tengo experiencia en el seguimiento de lineamientos institucionales, control de actividades administrativas y mejora continua de procesos para asegurar una operación eficiente.

Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable y comprometida con la calidad del trabajo, con capacidad para dar seguimiento a objetivos establecidos, asegurar el cumplimiento de procedimientos y mantener altos estándares de servicio.

Analista de CRM at Fundaempresa UNITEC (2024-08-16 – Present)

Administrar la calidad de la información del CRM mediante auditorías, validación y carga de bases de datos, así como la implementación de mejoras y automatizaciones para optimizar procesos. Administrar reglas de flujo y asignación automática, brindar soporte funcional a los equipos de admisiones, capacitar a usuarios en CRM y Avaya —desde gestores hasta directores de admisiones—.

Oficial de Contact Center at Fundaempresa UNITEC (2024-05-01 – 2024-08-15)

Dar seguimiento a la operación diaria del Contact Center mediante la elaboración de informes, administración de bases de datos, preparación de campañas en Avaya y envíos de mensajería en whatsapp market. Monitorear indicadores operativos, controlar la ejecución de campañas, brindar apoyo a los equipos de telemercadeo y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos para garantizar la continuidad de la operación.

Subgerente de Servicios Financieros at Banco Azteca (2018-11-09 – 2021-09-07)

Coordinar la operación administrativa del área de Servicios Financieros, velando por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y controles internos para garantizar el correcto funcionamiento de la sucursal. Organizar horarios y distribuir las tareas del equipo en la gestión diaria y asegurar una atención al cliente de calidad. Atender auditorías internas y participar en reuniones de seguimiento con las áreas de Crédito, Cobranza y Gerencia de Comercio (Elektra) para coordinar planes de acción y agilizar la venta cruzada de productos financieros y comerciales.

Revisar y validar expedientes de crédito y ahorro, realizar arqueos diarios de caja y arqueos sorpresivos de bóveda para garantizar el cumplimiento de la normativa institucional. Gestionar la atención y resolución de reclamos internos y externos en coordinación con las áreas correspondientes y asumir el liderazgo de la sucursal en ausencia del gerente, así como brindar apoyo en otras agencias cuando fue requerido.

Cajera de Agencia at Banco Ficohsa (2014-08-18 – 2015-09-29)

Atender y procesar transacciones financieras, brindando un servicio ágil y de calidad. Asegurarme de cumplir con los procedimientos operativos y de control establecidos por la institución.

Oficial de Control de Producción at Inplasa (2024-05-19 – 2025-03-03)

Brindar apoyo administrativo al área de producción mediante el registro, control y seguimiento de la información operativa a través de sap business one, contribuyendo al control procesos.

Asistente Administrativo at Tapices (2021-12-01 – 2023-05-18)

• Gestión comercial y atención al cliente.
• Supervisión en la Venta de productos financieros.
• Análisis de datos y elaboración de reportes.
• Mejora y automatización de procesos.
• Capacitación de usuarios.
• Gestión de indicadores.

Licenciatura en Informática Administrativa in Informática Administrativa – Universidad Nacional Autónoma de Honduras (2017)

Bachiller en Ciencias y Letras in Ciencias y Letras – Instituto Superación San Francisco (2007)

Técnico en Computación in Computación – Instituto Superación San Francisco (2007)