Samuel Ortega
Lic. Informatica Administrativa
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Sobre mí
Liderazgo y supervisión de equipos de soporte técnico. Optimización de tiempos de respuesta en la resolución de incidentes. Monitoreo y análisis de métricas de desempeño de soporte.
Experiencia
Coordinador / Administrador de Soporte IT - Escuela Agrícola Panamericana Zamorano - Francisco Morazan
(2024-10)
- Liderazgo y supervisión de equipos de soporte técnico.
- Optimización de tiempos de respuesta en la resolución de incidentes.
- Monitoreo y análisis de métricas de desempeño de soporte.
- Implementación de procesos para gestión de cambios en TI.
- Gestión de inventario de hardware y software para optimización de recursos.
Técnico de Soporte a Usuarios - Escuela Agrícola Panamericana Zamorano - Francisco Morazan
(2019-12 - 2024-10)
- Resolución de incidencias técnicas de usuarios finales.
- Configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Asistencia remota y presencial a usuarios.
- Documentación de procesos y soluciones técnicas.
- Formación y soporte a usuarios en nuevas tecnologías.
- Solución de problemas técnicos complejos con enfoque en la satisfacción del usuario final.
- Creación de guías y manuales para usuarios, mejorando la comprensión y el uso de herramientas tecnológicas.
Agente de Asuntos Integrales - Inversiones Electrónicas de Honduras (INVELEC)
(2016 - 2019)
- Instalación y mantenimiento de equipos informáticos.
- Capacitaciones en software (FrontRetail, FrontRest).
- Configuración y soporte de redes locales y asignación de IP públicas.
Encargado del Departamento de Tecnología - Coca Luque & Asociados - Tegucigalpa
(2015 - 2016)
- Supervisión y optimización de infraestructura IT para garantizar eficiencia operativa.
- Desarrollo e implementación de políticas de seguridad informática robustas.
- Gestión de adquisiciones y renovación de licencias de software esenciales.
Logística Comercial - Ferretera Ortega
(2013 - 2014)
- Coordinación de flujos de inventario y distribución de productos.
- Gestión de relaciones con proveedores y clientes para asegurar el cumplimiento de plazos.
- Implementación de soluciones tecnológicas para la mejora de operaciones logísticas.
Educación
Máster - Dirección de Tecnologías de la Información - TECH Universidad Tecnológica (2021 - 2022)
Licenciatura - Informática Administrativa - Universidad Nacional Autónoma de Honduras (2007 - 2015)
Diplomado - Docencia Universitaria - Universidad de Defensa de Honduras (2024-08 - 2024-12)
