Ivana Maltar

Motivirana diplomirana ekonomistica s iskustvom u administrativnim poslovima, organizaciji dokumentacije i komunikaciji s klijentima, pouzdana i usmjerena na točnost, učinkovitost i kvalitetnu podršku poslovanju.

Administratorica internet prodaje at KB d.o.o. (2025-03 – Present)

• Obrada i administracija narudžbi u internet prodaji putem CMS sustava i programa 4D Wand
• Telefonska i pisana komunikacija s kupcima uz pružanje korisničke podrške
• Izrada računa (faktura) i praćenje uplata
• Praćenje kompletne obrade narudžbi od zaprimanja do isporuke
• Obrada reklamacija i povrata robe u skladu s procedurama
• Pisanje, lektura i prilagodba opisa proizvoda na hrvatskom i slovenskom jeziku
• Izrada blogova i promotivnih sadržaja za web stranicu (HR/SLO)
• Uređivanje, ažuriranje i održavanje sadržaja web stranice putem CMS platforme

Agent u call centru at Call Solutions d.o.o. (2025-01 – 2025-02)

• Aktivno kontaktiranje potencijalnih kupaca u sklopu prodajnih kampanja
• Telefonska promocija proizvoda i usluga klijenata radi poticanja prodaje

Referentica u projektnom uredu za riješavanje sporova at CMS Hasche Sigle mbB (Odvjetnici i porezni savjetnici) (2022-11 – 2024-06)

• Kreiranje i održavanje baza podataka u internom sustavu za obradu podataka
• Samostalno određivanje i ažuriranje rokova unutar projektnih procesa
• Organizacija i koordinacija timskog rada na projektima
• Mentoriranje i podrška uvođenju novih zaposlenika
• Obavljanje administrativno-organizacijskih zadataka (upravljanje elektroničkom i fizičkom poštom, komunikacija s nadležnim institucijama i suradnicima)

Referentica za upravljanje ljudskim resursima at Prof. Dr. Baumann + Partner mbB (Odvjetnici i porezni savjetnici) (2020-11 – 2022-09)

• Organizacija procesa zapošljavanja: priprema dokumentacije za sklapanje ugovora o radu i praćenje kontinuiteta radnog odnosa
• Izrada dnevnih i mjesečnih izvještaja te obrada statističkih podataka iz područja HR-a
• Sudjelovanje u planiranju, organizaciji i provedbi edukacija i stručnog usavršavanja zaposlenika
• Izrada službenih dokumenata iz područja ljudskih resursa (potvrde, uvjerenja i dr.)
• Ažuriranje matičnih podataka zaposlenika u internim sustavima
• Tehnička podrška za rad u sustavima Datev eG, Active Directory i Microsoft Outlook (Office 365)

Referentica za uredsku organizaciju at Prof. Dr. Baumann + Partner mbB (Odvjetnici i porezni savjetnici) (2017-09 – 2020-11)

• Upravljanje elektronskom i fizičkom korespondencijom te poslovna telefonska komunikacija s klijentima
• Koordinacija i usklađivanje termina s klijentima, menadžmentom i zaposlenicima
• Asistencija kolegama u obavljanju zadataka iz područja poreznog savjetovanja i pravnih poslova

Recepcionerka at G&S Hotelbetriebs GmbH, Hotel Neotel (2016-04 – 2017-08)

• Obrada individualnih i grupnih rezervacija u sustavima Protel Air i Sihot, uključujući rezervacije putem online platformi (Booking, Expedia i dr.)
• Komunikacija s gostima putem elektroničke pošte i telefona, obrada upita i pružanje informacija
• Prijem i registracija gostiju, uključujući prijavu nadležnim institucijama (npr. Državni zavod za statistiku)
• Pružanje podrške gostima tijekom boravka, zaprimanje povratnih informacija, rješavanje reklamacija i pohvala
• Izrada računa, vođenje blagajne i svakodnevno financijsko izvještavanje
• Upravljanje hotelskom nabavom: naručivanje, zaprimanje i kontrola robe
• Suradnja i koordinacija s kolegama iz ostalih odjela radi osiguravanja kvalitetne usluge

Recepcionerka at Gradski hoteli Erkurt (2015-06 – 2016-04)

• Komunikacija s klijentima putem e-pošte i telefona te obrada relevantnih podataka
• Upravljanje individualnim i grupnim rezervacijama preko online rezervacijskih platformi (npr. Booking.com, Expedia)
• Prijem gostiju, registracija i prijava u sustav Državnog zavoda za statistiku
• Pružanje podrške gostima tijekom boravka u hotelu, zaprimanje povratnih informacija (pohvala i prigovora)
• Izrada računa, vođenje blagajne i svakodnevno financijsko izvještavanje
• Upravljanje hotelskom nabavom: naručivanje, zaprimanje i kontrola robe
• Suradnja i koordinacija s kolegama iz ostalih odjela radi osiguravanja kvalitetne usluge

Srednje školsko obrazovanje in Hotelijersko-turistički tehničar – Gospodarska škola, Božene Plazzeriano 4, 42000 Varaždin (2003-09 – 2007-06)

Sveučilišna prvostupnica in Organizacija i upravljanje ljudskim resursima – Sveučilište u Mariboru, Fakultet za organizacijske znanosti, Kranj, Slovenija (2007-09 – 2010-08)

Sveučilišna prvostupnica in Ekonomija - Studija menadžmenta i ekonomije – Sveučilište na Primorskem, Fakultet za management, Portorož, Slovenija (2012-09 – 2013-08)

Sveučilišna specijalistica in Magistra menadžmenta u zdravstvu i socialnoj skrbi – Sveučilište u Mariboru, Fakultet organizacijskih znanosti, Kranj, Slovenija (2010-09 – 2014-08)