Silvana Drakula

Organizirana, odgovorna i proaktivna osoba s iskustvom u administraciji, koordinaciji poslovnih procesa, komunikaciji s klijentima i dobavljačima te vođenju poslovne dokumentacije. U trenutnoj ulozi svakodnevno koordiniram narudžbe i isporuke, pratim zalihe, zaprimam i kontroliram pošiljke te pripremam evidencije, dokumentaciju i izvještaje. Prethodno iskustvo u vođenju tima dodatno mi je omogućilo razvoj znanja iz područja HR administracije, rada s ugovorima, evidencijama zaposlenika i budžetima.

Brzo učim, snalažljiva sam i samostalna u radu te se dobro prilagođavam novim sustavima i poslovnim procesima.

Administrator at Smile4you - Ordinacija dentalne medicine (2026 – Present)

• Svakodnevna administrativna i organizacijska podrška poslovanju ordinacije
• Vođenje kalendara doktora, koordiniranje termina i promjena/otkazivanja te optimalno popunjavanje rasporeda.
• Komunikacija s dobavljačima i koordinacija vezana uz narudžbe i isporuke
• Samostalno rješavanje administrativnih i organizacijskih zadataka te brzo prilagođavanje prioritetima i potrebama ordinacije
• komunikacija s dobavljačima, naručivanje dentalnog i uredskog materijala, zaprimanje i provjera pošiljki, evidentiranje dostava te praćenje zaliha
• Priprema i organizacija pacijenata prije i nakon zahvata te pružanje osnovnih informacija i podrške pacijentima
• Praćenje zaliha materijala i pravovremeno informiranje o potrebama za nabavom
• Telefonska i e-mail komunikacija s pacijentima, dobavljačima i drugim suradnicima
• priprema dokumentacije, evidencija, narudžbi, izvještaja i drugih administrativnih zadataka.

TEAM LEADER / VODITELJ ANIMACIJSKOG TIMA at Valamar Riviera d.d., Dubrovnik, Maro World (2023 – 2026)

• Organizacija i koordinacija tima na jednom od većih turističko animacijskih objekata na Jadranu
• Upravljanje timom: raspodjela zadataka, motivacija i evaluacija rada
• Suradnja sa menadžmentom i ostalim odjelima
• Odgovornost za kvalitetu programa, budžet i resurse
• Rješavanje operativnih i organizacijskih izazova u svakodnevnom radu
• Briga o zadovoljstvu gostiju i održavanju visokih standarda usluge
• Provođenje edukacija i uvođenje novih članova tima
• Zapošljavanje i pronalaženje novih kandidata, provođenje intervjua, onboarding novih zaposlenika
• Briga o zaposlenicima i radni odnosi
• Administracija i radno-pravni poslovi (ugovori, evidencije, radno vrijeme, godišnji odmori, usklađenost sa zakonima)
• Kompenzacije i benefiti (plaće, nagrađivanja, bonusi i drugi oblici motivacije)
• Sudjelovanje u izradi budžeta sektora za vanjske izvođače te izrada ugovora za iste

ASSISTANT TEAM LEADER at Valamar Riviera d.d. (2021 – 2023)

• Pomoć voditelju animacijskog tima u planiranju i provedbi dnevnih i večernjih programa
• Koordinacija animatora i podrška u organizaciji aktivnosti za djecu i odrasle
• Briga o kvaliteti programa i zadovoljstvu gostiju
• Komunikacija s gostima i rješavanje manjih organizacijskih upita
• Poštivanje sigurnosnih procedura i standarda objekta
• Zamjena voditelja tima u njegovoj odsutnosti prema potrebi

Turistički Animator at Valamar Riviera d.d. (2020 – 2021)

• Organizacija i vođenje zabavnih, sportskih i rekreativnih aktivnosti za goste
• Komunikacija sa gostima i poticanje na sudjelovanje u animacijskim programima
• Suradnja sa animacijskim timom i ostalim odjelima
• Poštivanje sigurnosnih i organizacijskih pravila
• Predstavljanje destinacije i hotelskih sadržaja gostima

Prodajni savjetnik u maloprodaji at Europa 92 (2019 – 2020)

• Savjetovanje kupaca pri odabiru proizvoda u skladu s njihovim potrebama
• Aktivna prodaja i ostvarivanje prodajnih ciljeva
• Sudjelovanje u zaprimanju robe i upravljanju zalihama

Rad u Call centru - telefonska prodaja/ponuda određenog asortimana at Telekomunikacijski operater - Hrvatski Telekom (2018 – 2019)

• Prezentiranje usluga i proizvoda te održavanje odnosa sa postojećim korisnicima

SSS in Ekološki tehničar – Prirodoslovna škola Vladimir Prelog (2010 – 2014)